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機關年終工作總結范文大全

發布時間: 2020.10.01

年終總結(大全)。

時間過得很快,這一階段的工作即將結束,畫上句點。我們需要動筆寫自己的工作總結。能夠讓同事和領導更加了解自己的能力。那么有哪些優秀的工作總結范文能給我們參考的呢?考慮到您的需要,小編特地編輯了“年終總結(大全)”,僅供參考,希望能為您提供參考!

范文1、20xx出納員個人年終總結

20xx年我公司取得了可喜的成就,作為公司出納,我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責,特別是在銷售旺季期間,仍按時到銀行保險等辦理業務。

在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時,順利完成如下工作:

一、開業期間日常工作:

1、與銀行相關部門聯系,井然有序地完成了職工工資發放工作。

2、清理客戶欠費名單,并與各個相關部門通力合作,共同完成欠費的催收工作。

3、核對保險名單,與保險公司辦理好交接手續,完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作。

4、做好20xx年各種財務報表及統計報表,并及時送交相關主管部門。

二、其他工作

1、迎接公司評估,準備所需財務相關材料,及時送交辦公室。

2、為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作,做好前期自查自糾工作,對檢查中可能出現的問題做好統計,并提交領導審閱。

3按照公司部署,做好了社會公益活動及困難職工救濟工作。

在本年度工作中

1、嚴格執行現金管理和結算制度,定期向會計核對現金與帳目,發現現金金額不符,做到及時匯報,及時處理。

2、及時收回公司各項收入,開出收據,及時收回現金存入銀行,從無坐支現金。

3、根據會計提供的依據,及時發放教工工資和其它應發放的經費。

4、堅持財務手續,嚴格審核算(發票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳),對不符手續的發票不付款。

范文2、20xx銀行出納員個人年終總結

20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候,同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作,我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲,都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同,但大家都在盡最大努力為行里的發展做出貢獻。現將全年的工作情況向全行職工作以匯報:

一、重視業務核算質量,貫徹市行各項制度

今年是我們商業銀行具有轉折意義的一年,經過六年的打拼和積累,我行的羽翼已經逐漸豐滿,準備更名掛牌,開始新的征程。然而,如果要使我們景星支行真正走在全行的前列,我們首先要做的是提高我們的業務能力。我行會計出納部經常組織員工進行理論學習、崗位練兵。對市行傳達的每一個文件、通知都認真貫徹。讓員工樹立主人翁精神,在工作中不推、不等、不靠,積極主動的完成自己的本職工作。我部一直堅持向時間要效益、向工作要質量。在核算上無重大差錯事故。

二、加強日常工作管理,做好安全防范工作

我部的內部制度是比較健全的,各項工作都有明確分工,員工病、事假都嚴格按照規定及時請假。

在安全防范方面,對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日下庫保管;對重要憑證的領用,都有專人負責;明確柜員的權限,不得擅自授權;對于市行要求上報的反洗錢可疑業務及時上報;隨時提高警惕,杜絕詐騙。總之,我們要將一切防忠于未然,不做亡羊補牢的無用功,力求使全行的工作在穩健中謀發展。

三、培訓員工操作能力,順利通過柜員考試

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信訪工作年終總結大全


導讀:我們在不斷挑選優秀的工作總結加以借鑒時,我們關于對工作總結報告的書寫和借鑒水平也在不斷提高。以下是由小編J.L為您整理推薦的xxxx年信訪工作總結,歡迎參考閱讀。

篇一:信訪工作總結

xxxx年,辦公室信訪工作通過不斷建章立制,完善信訪機制,堅持圍繞集團征地、拆遷、安置、工程建設等重點工作,在集團領導的關心和各單位的配合下,共接待上訪群眾1385人 / 71次,調處纏訪鬧訪矛盾糾紛25件,處理信訪函件13件,積極為集團領導和各子、分公司、中心排憂解難,保證了城建投集團的正常工作秩序,切實維護了城建投集團的利益。

1.不斷完善城建投集團信訪工作機制,制定各項信訪制度。

今年以來,結合城建投集團工作實際,先后制訂了城建投集團信訪工作制度、群體性上訪應急預案、信訪工作職責、信訪工作領導包案制度、信息反饋制度、閱批規則等一系列規章制度,使城建投集團信訪工作逐步走上正軌,有章可循,規范有序。通過完善信訪工作機制,打破以往信訪只接待不調處矛盾的舊模式,信訪工作人員克服人員少,力量單薄等困難,邊工作,邊摸索,不斷總結信訪工作技巧,扎實履行工作職責,根據集團工作需要,如同“消防員”一般,哪里起火,哪里救急,為城建投集團征地、拆遷、安置、工程建設等中心工作的順利開展保駕護航。

2.文明熱情接待信訪群眾,以人為本、依法依規處理信訪事項。

面對涉訪群眾的激動情緒,信訪工作人員絕對不能采取冷、硬、橫、推的辦法去解決,不懼威脅和辱罵,頂住壓力,承受委屈,文明、熱情地擺事實,講政策,講道理。堅持法律、政策的原則,堅持人性化理念,針對具體問題,靈活處理涉訪事項。

3.積極調處糾紛,及時化解矛盾。

近年來,有些村民群眾為滿足個人私利和因為政策性遺留問題不斷產生的信訪問題,已成為城建投集團建設發展過程中不可回避的現實。信訪工作本身是項非常繁瑣復雜的群眾性工作,具有極強的政策性、策略性和技巧性,稍有不慎處置不當或不及時,則極易激發矛盾,產生嚴重的社會不良影響。一門心思纏訪鬧訪的村民,為滿足個人私利,不可能講政策、講道理,往往會提出一些違反政策的無理要求。

今年發生的一系列信訪事件,信訪工作人員通過第一時間趕到現場,抓住主要矛盾和鬧訪的重點人員,進行耐心細致的思想工作,約定專題進行處理,平息了事態,避免了嚴重后果。市中心醫院東院工程,屏峰村回民群眾因與征地工作人員發生沖突后受傷住院,個別村民前后共五次煽動近千余名回民群眾集體上訪市委、市政府辦公大樓事件;馬鞍村夏桂英擅自進入已被征用且正在拆除的房屋內被當場砸死事件;肥田村張小林二人不慎落入砂塘路井蓋破損的窨井內受傷等事件。信訪工作人員面對能個人答復處理的息訪事項,絕不推諉塞責;不能個人處理的,立即聯系市、區、鄉、公安等相關部門,會同相關子、分公司做工作,疏導群眾,召開協調會,共同研究處理,并及時報告集團領導后,才予以處理結案,做到事實清楚、程序合法、手續完備。

篇二:信訪工作個人總結

一、提高認識,堅定做好信訪工作的信心

信訪工作對我來說是個全新的工作,通過這段時間的工作,使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準,突出對人民群眾講感情,一切為了群眾,一切依靠群眾,堅持黨的群眾路線,深入群眾,深入基層,傾聽群眾呼聲,反映群眾意愿,解決群眾反映強烈的熱點問題,與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益,屬于人民內部矛盾。

我們黨是全心全意為人民服務的黨,我們的政府是為人民辦實事的政府,群眾有問題、有困難、有要求,就必然向黨和政府來反映,這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪工作是黨和政府聯系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,對維護社會穩定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,信訪工作的好壞直接體現了“三個代表”在基層是否得到落實,通過學習和實踐,堅定了我做好信訪工作的信心。

二、認真學習,盡快進入工作角色

要想做好信訪工作,只有真誠和熱心是遠遠不夠的,還需要加強自身學習,熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規。接待室的工作很繁雜,沒有時間學習,我放棄了平時自己的愛好,利用業余時間,認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《 省信訪條例》和其它相關法律法規。在學習中遇到不懂或不理解的地方,虛心向同志們請教,通過學習,自身工作能力得到很大提高,在較短時間內便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等 區幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數多,情況復雜,有的是拖了好幾年沒有解決,因此怨氣很大,在接待中,我認真做好記錄,并且熱心、真誠地向他們解釋,同時宣傳黨的相關政策,協調相關部門領導認真處理,確保了事件沒有進一步擴大,最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,使我受益匪淺。

三、真誠接待,切實解決來訪群眾實際問題

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助群眾解決群眾生產生活中的問題,為民辦好事辦實事,我時刻牢記黨的宗旨,從尊重人、理解人、關心人的角度出發,針對來訪群眾的思想認識和實際問題,盡力多做解疑、釋惑、順氣工作,努力真正做到想群眾所想,急群眾所急,幫群眾所需,解群眾所難,實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉,我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,為我區經濟社會的穩定貢獻自己的一份力量。一位88歲老人,因家庭贍養矛盾,多次上訪沒有解決,我熱心接待,記錄好情況后,并親自將老人送回家。

我幾次上他的子女家,耐心細致地做他們的工作,最后全家達成一致,老人也非常滿意。 街 等 戶因 問題多次上訪,而且情緒非常激動,我認真傾聽他們反映的問題,入情入理地進行疏導,使他們情緒穩定下來。同時我又積極協調自來水和街工委等相關單位,在很短時間內使他們反映的問題得到解決,得到群眾贊譽。 在信訪工作中,我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,給我的感覺就是要做好信訪工作,確實需要付出很多很多的努力,但最重要的一點:必須付出真誠的心、無私的愛,才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,雖然掛職鍛煉的時間很短,我不斷摸索信訪工作的規律,接待上訪群眾時做到熱心,不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,不厭其煩;處理問題時細心,不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,不半途而廢,直到問題解決。

針對上訪群眾的不同情況,我自學了心理學,根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略:對“哭鬧型”的,一杯熱茶、一張笑臉,充當“親友團”;對“叫罵型”的,勇于忍受,甘做“出氣筒”; 對“別有用心型”的,據理力爭,維護黨和政府的尊嚴。

四、愛崗敬業,嚴格要求自己

我十分珍惜這次鍛煉機會,無論是接待來訪群眾,還是其它工作,我都盡職盡責,認真干好,不分份內份外,工作到位不越位,我同志們一起加班加點,有時整夜工作。在這段時間里,信訪辦這個集體的凝聚力、戰斗力和向心力使我深受感染,也從他們當中學到了好的傳統和作風,在工作中,我處處向他們學習,嚴格要求自己。

在信訪工作中,我注意廉潔自律,認真執行中央有關廉政的各項規定,珍惜手中的權力,深感肩上的責任,時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。 通過這段時間掛職鍛煉,收獲很多:做為一個黨員干部,不但要認真學習“三個代表”重要思想,更重要的是在實際工作中要積極踐行,時刻把人民群眾的根本利益放在首位,人民利益再小也是大事,權為民所用,情為民所系,利為民所謀,樹立正確的權力觀、政績觀,做到決策、謀事符合人民的根本利益。

通過鍛煉,增強了我的公仆意識,提高了我的領導藝術水平和駕馭復雜局面的能力,也使我的組織協調能力得到提高,更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關系,為我今后開展工作創造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高,但是按照黨和人民的要求還有很大差距,主要感覺到理論功底不厚,領導工作經驗不足,這些都是我今后應該加以改進和提高的,我將在新的工作崗位上繼續求真務實,開拓創新,把全部身心投入到做好本職工作中。

篇三:信訪工作個人總結

xxxx年以來,在縣委、政府和局領導以及同志們的關心支持下,我積極主動參加學習,認真開展各項工作,思想上、政治上都有一定進步和提高,現將一年來的工作、學習等情況做總結如下:

一、政治思想方面

積極參加單位組織的政治學習,認真學習黨的路線、方針、政策和理論,學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七屆五中、六中全會和黨的十八大精神,學習國家政策法規,學習科學文化知識,開展了創先爭優活動、 “兩講一樹”活動等,不斷提高理論修養和政策水平。在思想上,始終與黨中央和各級黨組織保持高度一致,旗幟鮮明的反對民族分裂主義和非法宗教活動。在大是大非問題面前,始終做到旗幟十分鮮明、立場十分堅定、態度十分堅決。

二、業務工作方面

主要負責信訪局的文秘、行政工作。在工作中,始終秉持謙虛謹慎、不驕不躁的工作態度,扎實開展各項工作。一是認真做好各類文字材料的起草撰寫、校對、打印等工作,撰寫了諸如工作計劃、總結、調研文稿、匯報材料、請示報告等大量文書材料;二是認真做好單位的綜合協調工作,及時接聽電話,收發文件,轉達領導的安排和通知事務等;三是及時向地區信訪局上報信訪數據報表和文字材料,及時向縣委、政府報送信訪信息。

程序員個人年終總結大全


20xx程序員個人年終總結(六篇)

20xx程序員個人年終總結(一)

記得去年寫總結的時候心情很差,抱怨了很多當時的工作以及領導花生,那個時候的愿望是找一份新工作。沒想到剛進入12月我就找到了。

不得不說這一次求職我是認真的把它當作一個工程去做,客觀得對自己進行了定位,而且非常重要的是明確我想要的工作到底是什么樣的。我需要的是讓我每天的8小時能夠享受工作的快樂。

投簡歷面試的過程非常折磨人,尤其是我的處境(每天很大壓力,完全是自我打磨的階段)。

我清楚地記得面試現在這份工作那天是某個周六,我的經理娃娃和技術主管T同意我周末面試。一共4個小時,那絕對是一個互相爭取的過程。他們對于工作的熱情打動了我,覺得和這樣的團隊合作一定可以有火花。

真是幸運,當我正視錯誤,用行動做出改變的時候,找到了一份我要的工作。入職三周已經和團隊磨合得很好了,用同事的話說就是覺得我已經加入很久了。

這里不得不說一句我們的團隊,一個老中青結合富有戰斗力的集體,而且還不乏八卦調節生活。每個人都特別,合作也會有摩擦,但是整體運作非常協調,開發速度和效率都高。從他們身上我看到不同的工作態度,生活態度。這些對我的職業規劃都有著潛移默化的影響。領導娃娃也非常合適我目前階段對于領導的需求。如果說幾年前我初出茅廬需要的是一個有時間且肯耐心帶我的領導的話,現在的我需要的是一個可以給予我充分信任的上司。娃娃信任我,從剛進入公司就如此。在熟悉產品階段我提出的問題和建議他都認真的聽了,而且給我時間讓我按照自己的想法作出修改。后來我也喜歡把新想法跟他說,當我們帶著創意去和老板談的時候他是我堅強的后盾。

這一年下來我在純技術上的提高并不多,我們所面向的客戶并不要求尖端的技術。經驗主要體現在理解需求上面,如果說前兩年我還需要領導把需求說得很明白,還會為馬后炮而耿耿于懷。那么今年應該算是個分水嶺。現在的我不需要領導花很久時間來講需求,也不用每一步都需要認可再做接下來的工作。總的來說就是技術和業務之間的距離越來越近,而且還可以想到客戶將來會需要什么(我曾經的領導應該很欣慰,他培養的人終于達到他說的big picture了)。

20xx程序員個人年終總結(二)

過去的一年,軟件研發部團結協作,以及在公司這充滿奮斗的環境下,我以嚴肅認真的工作態度和百折不饒的精神,努力的完成了公司的各項工作,在軟件研發、團隊協作和個人成長上也取得了一定的成績。在公司一年的工作已經結束,特向公司總結匯報如下:

一、軟件研發

根據公司的安排,項目的需要。在自身的努力、伍經理的幫組,團隊的合作下,克服重重技術困難,增長了工作經驗,收獲豐盈:

1、asp.net 開發

以前我在其他公司也做過一些開發,但是底層和架構與頁面樣式我都是沒有涉及到的。通過這一年在本公司的的這些項目程序中的鍛煉,我成長了,我學會了很多很多。

首先,面向對象語言的收獲。對于當前編程的主流思想是對象,任何事物都可以用對象來表示。以前理解這些話很費解都是從表面上理解,沒有從深入的體會,通過這次asp.net項目的深入,不管是數據還是外部一些條件我們都可以抽象成對象,都可以用對象來表示,具體可以用語言中的類方等。asp.net如此,c#如此java也同樣如此。

其次,具備獨立完成vb.net知識方面的能力。以前沒有做過vb的東西,加上這次深入的做,這次涉及到的領域也非常廣,常用的重要的都有涉及,并且還補充xml,javascript實際操作中空白的部分。通過這一年的開發,在.net 方面我能勝任這方面的工作,能獨立完成這方面的工作。

再次,c#方面存在一些不足。LocALhOST通過c#這次軟件的開發,也發現自己的不足,如基礎知識掌握不牢,缺乏編程整體思想。這些都是需要在工作中完善和改進的。

2、數據庫開發

數據庫是伴隨著項目以來用的最多最平凡的技術。以前對數據庫只是會一些簡單常用的操作,經過這一年項目的實戰,對數據庫的操作增加了一些豐富的經驗。為以后的工作和經驗的積累都奠定了堅實的基礎。同時在項目中還用到了oracel與 access數據庫,這是我最大的收獲。

優點:能熟練的運用數據庫技術進行開發。 特別是對sql數據庫的操作,經過這么長時間的積累,基本上能合理的設計和新建數據庫,同時在數據結構上也加強了對數據庫的理解。通過項目的實踐現在能熟練使用和編寫多種sql語句。還掌握了一些關于數據庫優化sql語句優化的方法,能進行一些簡單的優化。

缺點:數據是一門比較先進的技術,并不是你會寫一些sql語句,能建幾個數據庫你就是數據庫工程師。要成為一個好的數據庫管理員是要經過長時間的工作積累。針對自己的不足,在以后的工作和學習中多接觸,多運用新的知識點。充實自己的經驗和知識儲備。

二、團隊協作

上面的成功與收獲,除了自身努力外,以及公司的支持。是這個團隊鑄造了我。我們這個團隊也是因為有了我們這些拼搏協作的隊員,使得它成為一個具有務實、拼搏、創新精神的團隊。我與軟件研發小組是一個整體,這里的團隊總結也就是我在這個團隊中的收獲。

務實:公司下發的任務,下發的工作,件件都是用心去做的。我們這個團隊中沒有一個人在工作的時候做了工作以外的事情,都是實實在在的做跟工作相關對公司有益的事情。相信在伍經理的帶領下現在是這樣,以后同樣也是這樣。

拼搏:公司給的每一個任務不管它多難,如果工作沒有完成我們會晚上加班,也要盡可能的完成當天的工作。如果工作實在忙,為了趕進度我們放棄周末休息時間也要盡可能的使項目提前。

創新:現在我們開始項目的時候都會進行研討,一般都會進行一個效率和邏輯的分析與討論,保證程序正確的前提盡可能的提高程序的效率。

互助:我們小組內只要任何一個人出現技術或其它的問題,我們都會彼此都會盡可能的去幫助他。不會因為某一個人而拖住整個項目滯后。

交流:我們在項目中會及時溝通自己的收獲,特別是一些針對性的技術問題。這樣可以省了很多重復研究的時間,這是一筆很可觀的時間。

在交流中只要我會的,我懂的,我不會去吝嗇。我會積極的去與你交流,我的團隊名言人強團則強,人弱團則削。

三、個人成長

通過公司這快一年的鍛煉與學習我真的進步了很多,不管從技術上還是做事上,都不像以前那樣了。我在公司學到的懂得的使我飛速成長。

技術上:不管從語言上還是做事的邏輯上都得到了很大的提高。現在在軟件小組里面自己能獨立完成一部分工作,承擔自己的責任。

20xx程序員個人年終總結(三)

轉眼這一年又將過去,盡管受到金融危機的影響,但我們部門,我們小組卻是相當辛苦的一年,就感覺從年頭馬不停蹄地忙到了年尾。業務開發,技術能力以下總結下這一年中工作的情況。

【門禁系統】

年初辦公室來安裝了門禁系統,我也折騰了幾個來回。主要是新的門禁系統跟我們舊的打卡系統的共存問題。我建議門禁系統僅僅使用它的門禁功能,不使用他附帶的考勤功能,以免產生系統移植等額外開發開銷問題。幸虧我記錄了老的考勤系統的引腳接線,門禁系統的安裝者沒有接好老的考勤系統的接線,導致老的考勤系統無法使用。幾經聯系往復終于讓兩個系統能夠共存,順利正常的使用。

【視頻設備】

隨后日方提供了Web會議系統,為軟件園開TV會議提供了方便,不用來回奔襲了。Web會議需要的硬件的采購任務交給了我。經過精挑細選選購了價廉物美的設備。在Web會議的調試上也費了周折,起初的幾次應該是由于設置原因導致跟日方的聯絡中回音過大,影響會議效果。在不懈努力之下,終于現在勉勉強強還算過的去,效果還行。

【數據庫講解】

期間有幸給學生們講過一次數據庫的安裝課程。把常用到的sql server數據庫的安裝,以及oracle的安裝作了演示和簡單講解。在講授的過程自己也有些許領悟。

【**軟件站】

心里最大的一塊石頭要算**軟件站了。這個任務可以算是上一年的計劃,一直都沒有得以實施,在*老師的敦促下決定一定要把這個網站弄出來。一方面現在服務器的資料越來越多,資料都比較分散。新人裝機沒有一個指導很難找到要裝的東西在哪里。老人裝軟件等也很難找,非常有必要有這么一個導航,至少是個方便的列表告訴大家急需的軟件在哪里。經過一段時間的奮斗,這個網站終于猶抱琵琶半遮面.雖然比不上什么花哨功能強勁的大站點,至少對于這個網站我也傾吾所學,運用 flash,Dreamweaver,ps等技巧灌注心血弄起來了。應該給大家帶了些許方便,在之后的一些系統更新,*****的軟件更新我都及時發布在了這個內部使用的網站上。期間也感謝*老師常帶來一些有用實用的軟件資料。

【新人培訓】

今年的新人培訓我依然是培訓的擔當者,感受頗多,有自己的感受,也有對新人的想法。總體說來是很累的,一方面我擔當一塊的培訓由早年的一周延長到兩周,時間內容都增加了。并且放棄了很多休息時間來關心下新人。自我覺得應該是講的比以往都詳細。于是感慨來了,新人是公司的后備力量,我們培訓的責任更加重大。新人很注重第一感覺,倘若教的不對,錯了,很容易這錯誤的信息便先入為主。我最大的感覺是,有的知識點講過了,解釋過了,舉例子了,演示了,好了,問了都說懂了。立即過一會兒再來問下馬上又說不會了。汗。我覺得兩方面都要總結,新人自身要總結牢記,熟記技術點精髓自身要非常努力。另一方面我們培訓者,可能也要注意方式,方法,講解技巧。有的東西我們是有經驗的,用起來寫起來都曾經有過感官的體驗,但是新人不一樣,新人沒有經歷過這些,一味的填鴨,他們忘的很快。他們需要時間積累,我們在他們入門的時候還要多點關心,多多指導,糾正他們的錯誤。我體驗到了,給新人一定要多講幾遍,講一遍是絕對不行的!且最好講授之間要自己總結些典型的例子,讓新人看一看。

另外年尾也曾去**院作過兩天review的支持吧,感覺自己也要與時俱進啊。

【服務器配置】

今年我依然是部門這里的服務器總負責。自從服務器越來越多,測試用的,數據的,功能的等等服務器越來越多。對服務器的統籌管理尤為重要。服務器一出問題,好了大家手頭的工作全部都會中斷。重中之重啊!服務器多,管理維護也帶來壓力,所以在討論研究之后,各組的服務器由各小組出人維護負責,我總負責及擔當本組的服務器維護更新備份任務。一年來相安無事。對于日方要求更新的軟件環境等,我都第一時間常常加班加點先自己試點是否成功,成功了則制作教程,發布在軟件站上,之后全員公告。最有印象的是大夏天超熱的一個周6,日我一人在辦公室由于沒有空調,汗流雨下,索性赤膊上陣。Zc裸衣斗服務器!

【上網權限】

今年對網絡加強了管理,特別對外網的訪問進行了一系列的措施。我覺得效果還是有的,杜絕了員工上班時間上無關緊要網站,提高了工作效率。我對上網權限的管理進行了實施。對誰要開通網絡,進行文檔化地登記,定時開通關閉,做好記錄。

【申請服務器資料】

以上說到服務器越來越多,但是總的來說服務器多歸多,也都有相應的用處。有ap服務器,db數據服務器,文件服務器,打印服務器等等,還有各個小組用的服務器。基本都做到專機專用,盡量讓一些功能空閑的服務器多做一些功能服務。年中我還對部門內使用的服務器進行整理歸類,做了文檔描述當前服務器負載功能情況,便于申請新的服務器,也是留一份記錄便于日后管理。

【公共上網機】

由于加強了網絡管理,上網的權限受到到限制,則有必要開辟公共上網區域。起初設置了1-2臺,我安裝部署了公共上網,且尋找了一些管理軟件。日后公共上網機還是較少,又將一臺空閑的機器進行了維護作為公共上網機。由于這些機器都是比較老的機器,非常容易死機,我得不時地關注他們,有的要拆拆弄弄的,有的則要換電源,換風扇換內存等等。感覺兼職了一份IT機器維護的職責。貌似這一年除了品牌機的電腦,部門的電腦維修沒有給外人來修理的機會。品牌機的故障我也事先把一道關,預先診斷一下。

【Ap新服務器】

公司給員工升級換代舊的開發機器,多出的一臺新的機器,我建議做ap服務器,因為ap服務器使用的人多,負荷量大,最好不再使用老的舊的總是死機的服務器。所以我也常常加班加點對更換了新的機器做ap服務器,還有軟件的安裝環境的配置,數據的移植等等很多瑣碎的事情暫且不表。來年希望找個時間把db1的數據服務器也換成新的機器。現在已經常常死機了。

【給與業務】

在給與組里年頭忙到年尾,常常加班加點放棄休假日。不知這是公司崢嶸好的征兆亦或又是對自己的另一種摧殘。身體累,心累。在給與組里常常要對應一些困難的問題,有的時候很無奈,也僅僅有無奈來形容感情感受。一切的一切,唯獨只有不斷地提高自己來正面工作,直面每天的生活。學習業務,學習日語,學習技術。學會做人,學會處事,學會溝通。常常感慨我這一年最大的收獲是什么。圓滑并不一定是一個貶義詞,它是一種藝術,它是一種處事技巧,它是有的時候解決問題的唯一手段。在有一些分歧,有一些爭論的時候,愚蠢的方法是方頭方腦的去跟別人碰個頭破血流,然后懷恨在心,終日郁郁寡歡似乎人家都跟你過不去似的。合理的,我領會到了,應該先放下自己的立場,站在別人的立場,靜靜地聽他把他的想法觀點完整的表達完畢。然后分析其合理性,提出自己的觀點商討到底誰的更好一點。有的時候也許對方的觀念是錯的,很不合理的,在不能改變事實情況的時候,學會承受,接受。

團隊合作,交流協調

團隊離不開互助合作,又過了一年大家又長了一歲。更加的成熟,愈發的睿智。對人更多了一份寬容,對事更多了一份忍耐。希望熱烈激烈討論的場景繼續下去,哪怕整個面紅脖子粗,不管結果如何,那是大家都彼此投入了用心了。有的時候常想,到底什么樣是合格呢?什么樣是完美?姑且不論完美,說說合格,或者講坦蕩。常覺得事情真真正正用心了,對待了,在力所能及的范圍內發揮了自己最大的能量,bug永遠測不完,程序永遠沒有完美。至少自己對得起自己的責任心,不存在僥幸逃避心態做好這件事情,品質之外道義上未嘗不是可以了。一個人再強大,他也不是超人放在一個團隊里,他頂多是個大水滴。一個人再弱小他也不應該被團隊拋棄,哪怕它僅是個分子,他也是團隊里不可或缺的一份力量,它必有它的發光灼熱之處。

工作態度

這一份簡單的報告怎可包括我一年的酸甜苦辣。心情,勞動,多年的汗水,凝聚在泛黃的筆記本上。它是歷史的見證,它是對我自己的肯定與鞭策。我決定換上新的筆記本,翻開新的篇章。一如既往

日語能力

請再允許我給自己找一下借口。太忙了,沒有時間看日語。空閑喘息的時間,我要放松下,我不會捧起該死的日語書!

年初的時候我其實很失落因為組里大多數的都過了日語考級,盡管它不能代表什么,但是又拿什么來區別呢?如同文憑。該死的日語啊,罵罵咧咧中我還得悄悄拾起啊

不過隨后我還是重拾了信心,因為我有我的價值,直面一切,努力彌補薄弱,其他的讓別人說去吧。

新的一年工作展望

新的一年繼續努力,繼續提升自己的實力。日語技術都要雙重進步。務必與時俱進。自己不升級不換代,就要被歷史的年輪淘汰。

對公司的意見和建議

我覺得這個欄目應該改名,直接叫發牢騷,或者叫百姓上訪。估摸著大家的年次報告書是否千篇一律的高調,或者網絡download.或者不疼不癢的湊點字數。真正能說出心聲的,真心想法的又有幾何?

怕?得圓滑?亦或麻木,說了又有什么用?

不管如何,我發下牢騷。起初我們初出草寇,領導問我們的目標方向,我迷茫。這待遇我都不知道去留,我如何回答我有什么規劃。稀里糊涂年復一年,金融危機不能搪塞為借口,日本是危機了,咱們可是實在的多干事了。倘若混下去,似乎怎么也不匹配咱這性格。生計是現實的,咱們卻也是成長的。冠以行家,骨干,咱貴不敢當。可這待遇多個一兩百,便干兩個職位的事情,咱是不是也廉價之至了!是否有時管的太寬了,太多管閑事了,有的事情本好心,或者稍熱情過問一下,最后很莫名其妙的這事變成您負責了。換個說法曾經的跳躍條件是至少有個質的飛躍,可現在被無奈的,多個五百,一千的你立即可以走人了。因為這多的夠讓您在公司奮斗5年多還未必到這水平。請鄙視下自己的目光短淺,可生活,是現實的。

參考范文--客服年終總結大全4篇


時間在不知不覺間流逝,新的工作即將來臨。此時就可以總結一下自己這一階段的工作情況。要想使自己變得更加優秀,工作總結是必不可少的。那么一篇優秀的工作總結要怎么才能寫好呢?以下是小編為大家精心整理的“參考范文--客服年終總結大全4篇”,供您參考,希望能夠幫助到大家。

客服年終總結(篇一)

轉眼又到了年底,在客服中心副主管這個位置上已經一年了,回顧起來,感受頗多。副主管的位置代表自我不能再像當培訓師時,只做局部管理,而是要做全面的管理。作副主管壓力最大時是楊主管離開客服中心的時候,我感覺客服中心的重擔一下子壓了下來,應對發展中且存在問題的客服中心,當時真有種無所適從的感覺。但我立刻告誡自我,必須要冷靜下來,找出問題,一個一個去解決。十一之前公司會議結束后,易總談話:“遇到問題不要害怕,勇敢應對,要去想解決問題的方法這才是關鍵”給了我很大的鼓勵,更堅定我要管理好客服中心的決心。

十月中旬,王經理對我們的工作及時跟蹤和指導,客服中心的每位管理人員都回答了王經理提出的五個針對性問題,并得到了及時回復,給我的回復中讓我印象最深的是:“作好一個客服管理人員,是一件不容易,卻又十分有成就感的事情,快速執行、快速反應、抓細節這些都是關鍵的地方。”這句簡單卻十分貼切的話,時刻伴隨著我,使我把工作的壓力轉化為動力。

感激領導的鼓勵和指導,也十分感激各位同事的支持。站在這個位置上,必須要把這個客服管理好,才是對大家最好的回報。以下是我一年來工作的總結。

在管理整個客服上,貫穿“讓所有優秀的人的力量凝聚到一齊,打造一個優秀團隊”的思想。在管理中根據每個客服管理人員的優勢,明確分工。根據所分工作做及時跟蹤督促。在整個客服中心的管理上,根據客服現狀,從業務提高和人員思想出發,列出階段性目標和長期目標。從而到達客服整體面貌的改觀。

一、提高業務技能方面

1、讓每個座席人員從基本功練起,打過關。

2、客服培訓手冊應用新員培訓,使培訓更進一步走入正規化。

3、客服內部資料庫的建立。新活動及群發資料及時更新,供座席人員查閱學習。

4、試行“首問負責制”。簡單投訴問題不再依靠班長,認真鉆研業務后,能做到獨立解決。

二、服務質量方面

在服務質量監測上實施獎罰分明的機制。設立服務標兵崗位,對服務優秀人員授予“服務之星”榮譽稱號,在精神上給予鼓勵。加大扣罰力度,出現問題者,以過失單形式扣罰。并要求質檢人員和班長找其談話,使座席人員從根本上認識自我的不足,最終到達提高其服務質量。

三、針對客服中心由史以來的一大難題,在人員有限的基礎上,提高一次接通率

1、提出技術需求,將選擇性接聽改為直接接聽,在必須程度上提高了一次接通率。

2、在話務量高峰期,人員不足的情景下,實施新的補班計劃,思想工作同步開展,將一次接通率和每位員工結合起來,用團隊的力量共同到達標準。以至于此刻每個員工都養成了習慣,都會隨時關注一次接通率,從被動關注到此刻的主動關注。從而到達提高客戶的感知。

客服年終總結(篇二)

客服經理每天要面對各種各樣的客服,它是公司對外的一個窗口。在這段時間中,我感覺到了工作壓力,我知道自己還需要不斷努力,爭取能夠做得更好,下面是我的工作總結:

xx公司是一家股份制企業,但是初期我們的服務在其單位的使用僅占少數,當時我就暗下決心,我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造公司的強勢品牌和優質服務,以贏得這個集團大客戶。經過周密的策劃、細致的服務,頻繁和熱情的交往,終于得到該單位的領導和職工對我和我們公司的認可。客戶對我們的理解與支持,不只是口頭上,而是行動上,記得今年盛夏的一天,街上的行人稀少,大地象一間密不透風的桑那房,等我趕到××送卡品時,已是大汗淋淋,陳總急忙倒了一杯水遞給我,并講:“小李,天氣這么熱,你還送來,來個電話我安排人去取就行了。”這一席話讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂著烈日酷署、冒著寒風雨雪,上門服務時,他們不理睬、不接待,由開始拒人于千里之外,到今天的真誠合作,飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動終于結出了豐碩的果實,我的價值終于得到了彰顯,我感到了無比的自豪! 我在平時工作中,比較細心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求,盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。

我深深地感覺到,作為一名客戶服務經理,對自身素質的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養、公關技巧和高尚道德及人格魅力,還要有一定的行業技術知識。為提高自身的內涵,我從多方面入手給自己充電。

只有贏得了客戶的心,客戶對我們才會信任。

**年*月份,省公司要求對所分管的單位進行摸底調查。要求掌握各單位的內部資料,這對所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來,沒有絲豪進展,所分管的單位中,提起要提供內部人員的資料時,都被婉言拒絕了。當時的我真想放棄。經過多次上門回方與溝通,也許因為客戶單位對我的工作執著、真誠所認可,我在分公司客戶經理中第一個拿到擁有xx多人一個重要單位的內部資料。該單位的領導對我說了這么一句話:“小李,我們相信你!”當時我的心情無以言表。對于客戶的高度信賴,我感到無比的欣慰。

我知道現在社會競爭很大,我只有不斷提高自己的能力,才能更好的在社會上生存,不被社會所淘汰。

客服年終總結(篇三)

xx年,某某物業公司客服部本著“想業主所想,急業主所急,全心全意為業主服務的。”的工作宗旨,全面推進了物業工作并且取得了一定的成績,現將近一個月的工作情況作出如下總結:

一、所承接工作

1、接受培訓

20xx年xx月xx日,我很榮幸加入xx物業公司項目作為項目客服部的一員,在這里進行了為期一周的培訓,培訓內容主要為一、新員工入職培訓二、某某物業公司項目答客戶問。在這短短的一周時間內,讓我了解了自己從未涉獵過的領域和行業,也讓我對xx集團、xx有限公司有了更深的了解。很感謝公司領導能夠給予我這樣好的機會。

培訓的第一天,由xx有限公司xx分公司xx物業公司項目客服部x主管為我們培訓,培訓中主要內容為向我們詳細介紹相關工作崗位內容、職責以及在工作崗位中必須熟悉了解并且掌握的服務禮儀。在介紹中,x主管針對于我們的疑問給以十分耐心細致的解答,在向我們介紹服務禮儀時,x主管親自向我們詳細示范作出介紹,幫助我們更加透徹的了解并掌握。培訓的第二天xx有限公司項目客服部王主管向我們詳細講解了xx物業公司項目的整體情況,并且由于工作的需要,帶領我們詳細閱讀學習物業公司項目交樓流程安排以及用語。在學習過后,王主管要求公司同事利用中午時間帶領我們親自到項目的部分樓體中進行參觀,幫助我們更好的了解熟悉整個項目的情況。

在之后的幾天時間里,我們主要學習了某某物業公司項目答客戶問。這樣的學習,對于我這樣一個從未涉獵過該領域和行業的人來說,可以幫助我更快的熟悉了解物業是怎樣的行業,也可以幫助我更加透徹的了解整個項目的具體情況。例如物業服務的范圍、物業費的所含部分,針對該項目我們所提供的服務,本項目的相關內容。

2、學習業務知識

作為一名剛入職的員工,由于我自身特點加之處于一期交樓這樣一個特殊時期,所以需要學習綠洲一期交樓的樓宇情況,《xx交樓標準》《xxx專項培訓》。在整個學習工程中,我再一次學習了自己崗位所應了解掌握的相關知識。以此同時,我深深地感受到自己相關知識的欠缺,也認識到了在整個工作過程當中應該掌握的工作技巧。看似簡單的材料需要十分用心的歸納總結,事無巨細,讓我再次認識到“天下大事必從細而作”。

3、進行收樓工作

原定于x月xx日向業主交房的日期由于一些特殊原因推遲。臨近收樓時間,客服部每日分組配合工程部人員一起進行驗房工作。作為儲備物業助理的我在xx月末同樣參與到其中。在整個驗房過程中,我學習到應以何標準進行收樓,并將之前所學的交樓標準加強鞏固了解,向工程部人員請教了許多自己不懂得問題。

4、與業主溝通

由于在xx月末,收樓時間再次推遲,我承接了電話通知業主延期收樓以及接聽業主關于收樓時間的電話的工作任務。在工作過程中,無論是電話通知業主,還是接聽業主電話,我都切實感受到作為一名物業工作者所應具備的素質及條件:態度親和的同時不卑不亢。面對不同的業主需要用不同的辦法,具體問題具體分析,從最短的交談當中了解對方最關心的問題,對癥下藥。

5、整理鑰匙及檔案

臨近交樓時間,我們需要開始為業主收樓做準備,對于已收房間的鑰匙進行整理。與此同時為了更好地管理業主信息,我們建立了業主檔案。這兩項工作工作簡單,工序眾多,我與各位同事采用流水線作業的形式完成了xx棟部分業主房間鑰匙的整理和近xx戶業主檔案材料的裝訂整理工作。此項工作再次印證了“木桶原理”,集體團結的力量。

6、辦理收樓手續

由于部分業主有特殊情況,我們根據業主的不同情況做出了不同的應急措施。近兩周為兩位業主辦理了收樓手續,在這兩次工作中,我分別承擔了“簽約接待組”、“身份驗證組”的工作,兩次工作都進行十分順利。但是我想最重要的是在每一次工作之后都要進行總結,針對于自己的優勢以及不足,以便于更好的開展工作。

二、存在問題

在近一個月的工作中,在以上六項工作之外,我還承擔了一些比較細微的工作。在各項工作之中,我看到了自己的問題與不足:

1、業務知識欠缺,需要進一步不斷認真學習了解掌握。

2、需要多項各位同事請教,請各位指點。

3、需要多實踐,在每一次實踐中更好的掌握自己的業務知識。

4、需要更加細致的作每一份工作,與各位同事做到更加默契的配合。

三、下一步計劃

即將開始收樓工作,我將在接下來的時間里繼續學習自己應該掌握的各項材料,了解物業助理日常工作中必要的業務知識,全力以赴為交樓工作做好充分的準備,準備好身份驗證中所需要的各項材料,完整掌握身份驗證組的統一說辭。以積極良好地心態迎接該工作。

在這短短的一個月里,我有了很深的體會,看到了很多感人的情景。這是一支年輕的隊伍,在這支隊伍里大家相處的好似親兄弟姐妹。這讓我在短暫的時間里,已經有了很強的歸屬感。我會和各位同事為綠洲項目成為長春各項目的示范項目一起努力,使月末的交樓順利、優質、高效的完成!

客服年終總結【篇四】

時光如梭,轉眼間20xx年工作即將結束,回首一年來的工作,感慨頗深。自入職xxx項目以來,在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下,基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來,客服部圍繞xxx前期物業服務工作,加強了部門內部管理工作,強化了物業服務水平,增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛,部門各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年,感覺每一年就像是一個驛站,可以靜下心來梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為來年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰,不斷地去尋找工作的意義和價值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說吧。

20xx年6月,我正式升任xxx客服部主管,對于物業客服工作者來說,整個過程感受最多的只有一個字:煩。我是從一線員工上來的,所以深諳這種感受。作為公司一名老員工,在接任客服主管工作中,我一直在不斷地探索,希望能夠限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。

很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當的專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前,我會告訴她們,一個優秀的客服人員,僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠,要不斷地完善自身的心理素質,學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,當成是一種享受。對業主要以誠相待,真心為業主提供切實有效地咨詢和幫助,在為業主提供咨詢時要認真傾聽業主的問題,細細為之分析引導,熄滅業主情緒上的怒火,防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。

本年度部門各項工作如下:

一、規范內管管理,增強員工責任心和工作效率

自加入xxx客服部后,發現部門內部管理比較薄弱,主要表現在員工責任心不強,工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,本人進一步完善了部門責任制,明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓,定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的工作責任性。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的.工作態度,從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴抓客服人員服務素質和水平,塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞,起著聯系內外的作用,客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部著重加強員工服務管理工作,每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務形象,加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓,提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想,并將該思想貫穿到了對業主的服務之中,在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成xxx一期交房工作,為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20xx年10月中旬,xxx一期正式交房入住,我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。

(四)密切配合各部門,做好服務中心內、外聯系、協調工作

客服部的重要職能是聯系服務中心與業主等外部工作,通過反饋信息及時為業主提供服務,本年度累計處理(這個內容自己加)

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,現將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看,客服員業務水平偏低,服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發事件的經驗不足,在服務中的職業素養不是很高。

(二)部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了xxx交付的準備工作中,因而忽略了制度化建設,目前,員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協調、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥。

三、工作計劃要點

(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量,業主滿意率達到96%以上;

(二)加強物業服務費收費水平,確保年底收費率達到95%以上;

(三)加強部門培訓工作,確保客服員業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。

回顧20xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望20xx年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致,齊心協力的去實現部門目標,為公司發展貢獻一份力量

2020個人年終總結范文大全


這一年即將離別我們而去,在感嘆時間過得如此之快之余,不免回首過去一年工作中出現的不足以及取得的成績。下面是小編搜集整理的20xx個人年終總結,歡迎閱讀。

第1篇:20xx個人年終工作總結范文

光陰似箭,日月如梭。新的一年即將開始,回首20XX年的工作實戰,內心不禁感慨萬分。這一年里,在院領導、護士長以及同事的關心支持與幫助下,我本著“一切以病人為中心,一切為了病人”的服務宗旨,不斷鞏固學習專業知識,努力提高自身的專業知識和熟練地掌握各項臨床操作技能,較好地完成了院領導和護士長安排的各項護理工作。在領導、同事的關心支持和幫助下,思想、學習和工作等方面都取得了新的成效。為了不斷提高自己,取長補短,現結合一年的工作實際總結如下:

一、嚴于律已,加強鍛煉,提高自我修養和政治思想覺悟

這一年來,我始終堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀,用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐,熱愛祖國,熱愛中國共產黨,對社會主義充滿必勝的信心。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策,為加快社會主義建設事業認真做好本職工作。工作積極主動,勤奮好學,不畏艱難,盡職盡責,在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

二、強化專業理論知識和專業技能操作,促進自身專業、綜合技能的提高

加強自我職業道德教育。職業道德的高低、思想品德的好壞直接影響護士的素質和形象。因此,在一年中,我不斷加強自身的專業知識的學習,懂得要堅持“廉潔自律、嚴格執法、熱情服務”的方針,把人民群眾滿意作為干好本職工作的根本出發點,做到始終把病人的利益放在首位,牢固樹立熱愛工作、關心理解病人的思想,在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象。加強“四自”修養,即“自重、自省、自警、自勵”,發揮護士的主動精神。平時工作中不斷樹立護士職業形象,在平時工作中注意文明禮貌服務,堅持文明用語,工作時儀表端莊、著裝整潔、發不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規范。在院領導、護士長的諄諄教導與認真細致的指導下,我在很多方面都有了長足的進步和提高,堅持危重病人護理查房,護理人員三基訓練,在醫院組織的每次技術操做考試、理論考試中以及平時實戰工作中,均取得良好的成績,同時也得到院領導和護士長的認可和肯定。在這一年的工作中,我始終堅持愛崗敬業,貫徹“以高度熱情心態服務于病人為中心,以高標準質量服務于病人為核心”的服務理念,不斷提高自身素質及應急能力。

三、努力工作,按時完成工作任務

我把在學校與實習、出社會工作全過中所學的理論知識與實際臨床工作經驗相結合,憑借自己對工作的熱心態度,在平時的工作中嚴格要求自己:一方面嚴格要求自己并多請教領導、護士長以及專業技能較好的同事;一方面利用業余時間刻苦鉆研護理工作中的專業知識,體會護理工作中的專業技術要領。記得剛到醫院時我還不適應,但我不怕,以前沒做過的,為了搞好工作,服從領導安排,我不怕麻煩,時常向護士長請教、向同事學習、自己摸索實踐,在很短的時間內便熟悉了護理部的工作,了解并撐握了護理部各護理班次的工作職責,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中有了一個清晰的工作思路,并且自己的工作實績也得到院領導的認可與肯定,被院領導提拔成醫院的中成干部。為不負領導對我的信任,我不斷學習專業理論知識,摸索護理工作中的實踐技能,堅持能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。我本著“把工作做得更好”為目標,開拓創新意識,積極圓滿地完成了以下本職工作:協助護士長做好病房的管理、護理記錄書寫、輸液打針等工作。認真接待每一位病人,把每一位病人都當成自己的親朋好友,時常換位思考病人的苦處。認真做好護理記錄的書寫工作,時常抱著認真負責、態度端正、頭腦清晰護理心態。為了提高自我,加強學習規范性護理記錄、危重護理記錄以及搶救記錄書寫。遵守院方的各項規章制度,牢記“三基”(即基礎理論、基本知識和基本技能)、“三嚴”(即嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。

醫院為了提高每位護士的理論知識和操作技能水平,時常抽時在晨檢中抽取護士工作人員對不同患者做出合理、標準的護理計劃,同時不定時地進行理論知識以及操作技能的考試。對這類考試,我嚴格要求自己,作好準備:一是提高自身專業水平,二是對自己的工作做出高要求的標準。

工作態度要端正,“醫者父母心”。我始終以“千方百計解除病人的疾苦”為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復,于是每次當我進入病房時,我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們,耐心的幫患者了解病情、建立戰勝疾病的信心,默默地祈禱患者早日康復。

熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務,認真遵守勞動紀律,保證日提前報到晚下班的工作原則,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達到預期的效果,保質保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步,開創了工作的新局面,為人民的健康事業做出了應有的貢獻。

當然,我自身還存在一些不足有待改進。比如,在學習上,有時仍有浮躁的情緒,感覺要學的東西太多,心浮氣躁,尤其是在遇到挫折時,不能冷靜處理。在工作上,有時存在著標準不高的現象,雖然基本上能履行自己的職責和義務,但是在專業技術通知方面還有待加強學習,進一步提高,這都是我今后需要改進和提高的地方。在已經過去的一年里,要再次感謝院領導、護士長的諄諄教導、批評指正和關心幫助,感謝同事們給予的關心和支持。回顧過去,有許多進步和提高,同時也存在一些不足;展望未來,醫學在于搜集整理精髓,吸取經驗,取長補短。

總之,作為“白衣天使”的我,應當發揚自身的優點與長處,克服不足。為醫院美好明天而貢獻自己的一份力量!

第2篇:20xx個人年終工作總結范文

20XX年即將結束,審視自己一年來的工作,總結一年的得失,感觸良多。一年來,我熱衷于本職工作,嚴格要求自己,擺正自己的工作位置,時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度。在領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下,始終勤奮學習、積極進取,努力提高自我,始終勤奮工作,認真完成任務,履行好崗位職責。作為一名保安員,但在我心中,恒寶小區就是我的家,領導就是我的家長,同事就是我的兄弟姐妹,小區的事就是我自己的事,我要精心守衛我的家,使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員,一名保安員“守衛小區、守衛我家”的責任重大。

保安是一項特殊的、并具有很大危險性的工作,可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經說過“我們不是在為老板打工,更不是單純為了賺錢,我是在為自己的夢想打工,為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。”因此,我們必須秉承嚴肅認真的工作態度,干好日常看似平淡的工作,要想得到,做得全。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務,做到讓領導放心。

在部門李經理的帶領下,我們圓滿地完成了今年的工作任務,得到了住/租戶的滿意,同時也得到了領導的認可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年,有住/租戶的裝修施工,進出的人員多且復雜,加上因當前金融風波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻,這都對我們的工作增加了壓力,在這種情況下我們加強了對進出人員、施工人員的監管和登記,加強巡樓的力度,把事故徹底消滅在萌芽狀態下,確保了小區的安全。

在工作之余,在部門的部署下,我們進行了保安員體能訓練,內容包括,隊列訓練,軍體拳等。堅持完成預期目標,保質保量地完成訓練計劃,我剛開始時也和隊員一樣有怨言,覺得成天訓練這個沒什么必要,但最終我明白要想有整體過硬的業務本領和強壯的體能素質,沒有刻苦訓練關鍵時刻怎么能發揮出我們“養兵千日、用兵一時”的作用呢?所以我們一直堅持。

作為保安還是一名義務的消防員,今年在部門組織的幾次消防安全培訓和發生火災時的應急處理方案中,能認真地學習記錄,掌握消防知識,結合本小區的消防設備、設施,定期組織人員進行設備的巡查和維護工作,以“預防為主、防消結合”的方針,確保住/租戶的生命財產和安全。

在工作生活當中本人在一年的總結如下:

1、堅決服從領導、認真領會并執行公司的經營管理策略和指示精神,并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。

2、認真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務,積極協助主管做好班組的日常工作,并為班組的建設出謀劃策。

3、工作中不怕吃苦受累,勇挑重擔,主動找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應各種艱苦環境,在繁重的工作中磨練自己的意志,增長自己的才干;并勇于發現和糾正自己工作中的缺點、錯誤,不斷調整自己的思維方式和工作方法,分階段提出較高的學習和工作目標,不斷追求更大的進步。

4、加強學習,勇于實踐,不斷積累,勇于開拓。在理論學習的同時注意講究學習方法,端正學習態度,提高學習效率,努力培養自己扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并虛心好學,不斷地向部門主管請教取經,吸取他們的成功經驗,不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標。

5、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針,完善消防設備巡查及保養措施,并加強消防知識的培訓,提高防火意識,掌握消防設備的操作方法,確保安全。

以上是我在一年中做得好的方面,縱觀一年的工作,客觀自我剖析,自己也存在以下不足之處,懇請領導的指正與批評,以待在今后的工作中進一步加強和改正。

1、工作當中有松懈。

2、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習,積累。

20XX年即將過去,我們將滿懷熱情地迎來20XX年,新的一年意味著新的機遇和新的挑戰。“今朝花開勝往昔,料得明日花更紅”,我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好,作為公司的一份子,在明年的工作當中我將一如既往,全心全意的為公司的不斷發展壯大貢獻自己的一份微薄之力。

第3篇:20xx個人年終工作總結范文

時光如梭,轉眼間20XX年度工作即將結束,在領導的指導下和各部門的支持和配合下,基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來,客服部圍繞前期物業管理、收樓、遺留工程維修、物業收費工作,加強了部門內部管理工作,強化了物業服務水平,增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛,部門各項工作有了提高和改善,員工工作積極性得到提高,業主滿意率有了提高。

一、本年度工作總結如下:

(一)規范內部管理,增強了員工責任心和工作效率。

加強與員工的溝通,定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的工作責任心。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度,從而促進了部門各項工作的開展。

(二)采取多種形式和措施,鞏固和提高物業收費。

本年度物業費累計收繳140萬元,歸納起來重點做好了三項收費管理工作,第一,收費形式多樣化,通過短信平臺及現場上門收費。此前,客服部主要采取的是電話和派單通知的催繳方式,這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題;第二,收費措施服務化,通過增進業主滿意促進業主交費意愿。收費工作是物業服務水平的體現,物業服務水平是收費的基礎,因此,服務是提高物業收費水平的根本。今年,我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理,有重點、有步驟的解決了多數問題,利用項目現有資源,不管分內、分外,幫助解決業主裝修、維修、居家等問題,相信,業主會因物業無微不至的感動服務,逐步提高自愿繳費的積極性。第三,通過安排專人負責管理費催繳工作,重點跟進管理費收費事宜,激勵員工收費積極性及提高收費水平。

(三)嚴抓客服員服務素質和水平,塑造了良好的服務形象。

客服部是物業管理公司的橋梁和信息中樞,起著聯系內外的作用,客服助理的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部在本著做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作,嚴格要求員工上班前對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服助理能夠保持良好的服務形象,加強了客服專員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓,提高了客服助理的服務素質。

(四)圓滿完成了業主入住/進駐的服務工作,為客服部總體工作奠定了基礎。

3月底起,客服部負責業主入住/進駐的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理收樓1739戶,基本做到各項手續辦理及時、準確,各種糾紛處理業主基本滿意。收樓工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、協議書等文件,制訂了周密、詳實的統一說辭,并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間,客服助理通過與業主的接觸,了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況,為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中,客服助理耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問,向業主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門,做好了物業管理公司內、外聯系、協調工作。

客服部的重要職能是聯系物業公司內部與業主、發展商等外部工作,通過反饋信息及時為業主提供服務。在處理問題的過程中,我部做到了有跟進、有反饋、有報告,使每件協調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,現將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門大半年的工作和實踐來看,客服助理業務水平偏低,服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發事件的經驗不足,在服務中的職業素養不足。

(二)物業收費率不高。

從目前的收費水平來看,收費率不高,前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在大半年的工作中,主要精力放在了收費和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設,目前,員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。

在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥

三、20XX年工作計劃要點

20XX年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平,在20XX年基礎上提高;部門管理基本實行制度化,員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展,業主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量,業主滿意率達到85%以上。

(二)進一步提高物業收費水平,確保收費率達到90%左右。

(三)加強部門培訓工作,確保客服助理業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。

回顧20XX年,工作中有艱辛與汗水,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標,為公司發展貢獻一份力量。

第4篇:20xx個人年終工作總結

一年來,在總公司各級組織和領導的關心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力,實現了年初預定的目標。現將物業公司XXXX年各項工作總結如下:

一、經營管理情況

1、完善各項規章制度,建立內部管理機制物業公司經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標,優質服務是根本的基礎所在,為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時,為了建立完善的內部管理機制,采用“走出去、引進來”的方式,到昌樂園、銀都、電信、建行等物業公司學習參觀,在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況,對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項工作細化到每個人,促進了各崗位的積極性、主動性和創造性,使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,業務、管理水平不斷得到提高。

2、公司上下團結務實,服務意識顯著提高物業公司只有不斷提高服務質量,才能最大限度的滿足商戶和業主的需求,才能穩步提升物業收入,樹立良好的企業形象。我們首先從思想政治工作入手,發揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用,帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業務培訓,使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高,要求公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次,為了能夠在服務質量上更上一個臺階、資質評審中再上一個檔次,物業公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作,按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔,極大方便了所需材料的及時查閱和利用;第三,重視參加和開展形式多樣的培訓活動,在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓,使全體員工的服務意識和業務素質得到提高;第四,狠抓各項規章制度的落實,促進工作迅速有效的開展,特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫,考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核,起到了相互監督作用。實施以來,員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后,每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人,要求當天能完成的必須當天完成,不能完成的要查出原因,制定計劃限期完成,使各部門的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良習慣,對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

3、精減人員、節能降耗,管理效益明顯提高物業公司領導班子清醒的認識到在開展外向業務前,只有通過加強內部管理、加大成本監控力度(尤其是人力成本的控制),才能減少企業虧損、提高企業效益。采購工作是節能降耗的關鍵環節物業公司實施了嚴格的監控制度,要求外購材料必須兩人以上,常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關系,同時,財務與行政辦人員經常做市場調查,盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務,在有償服務項目上,采取自購、代購或協助購買材料方式,以最大限度滿足委托方利益。其次,通過減員工作使企業人力成本降低,XXXX年我們共與XX名員工解除了勞動關系,減少工資及附加費用近XX萬元。第三,為了降低費用,取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐,值班經理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應,減少開支1萬多元,此外,要求維修工作能修復的不換新,一人干的不用兩人,一小時修復的決不用兩小時;第四,開展修舊利廢活動,辦公用品嚴格控制,廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用,報廢設備中能用的零件拆洗后再利用,還做到不必開的燈不開、能少開的少開,包干區域做到人走燈熄、水停,并用獎懲規定加以約束;第五,XXXX年還加大開展了封堵、修門窗、掛門簾等保暖措施,加裝近四十部舊風機盤管和維修清掃了幾百部風機盤管,增強了末端設施排風效能,大量節約了燃油。經統計,通過采取各項節能措施全年使低攤、物耗費用降低近8萬元,油料減少22萬元,減少員工餐、辦公費、洗滌費及其它費用近20萬元,減少工資及附加費10萬元,達到了降低成本、提高效益的目的。

二、各部室工作情況總結

為進一步改進物業公司工作作風,提高服務意識,規范員工言行,提高工作效率,行政辦主持起草了十幾項涉及勞動紀律、環境衛生、會議、培訓等內容的規章制度,使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約,起到了比較好的效果,尤其是《效績工資考核制度》的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用,同時為貫徹實施行政辦每月組織多次不同形式的檢查,確保了各項制度的執行。

由于物業公司不僅肩負著大廈的水、電、暖供應,同時還肩負著公司的綜合治理、計劃生育、環境綠化等政府職能部門管轄的工作,外協工作十分重要,為此行政辦積極與政府職能部門聯系、溝通,理順了各種關系,圓滿完成了街道等政府部門布置的計生、排污、綠化等任務,并且完成了停車收費、物業資質、二次供水等辦證工作,為公司合理、合法經營奠定了基礎。行政辦還在協助經營班子加強內部管理和配合黨、工、團組織開展政治思想教育、學習培訓、文體活動、職工代表大會、對內對外宣傳等方面做了大量工作(如制作了五塊面積達8平方米的宣傳欄、制作板報、橫幅等),同時,督促和協助計劃生育、采購、庫房管理及員工餐等管理人員做好相關工作,保證了全年未發生一起違反計劃生育政策的事件、保證采購各環節的透明度、物品領用的嚴格控制、庫存的規范管理和員工用餐的質量,為各項工作的順利開展創造了有利的條件。為迎接北京中瑞會計師事務所的審計,財務部放棄了休息備齊了各項資料,先后四次對去年的賬務進行了清查,在公司又更換了西安希格瑪事務所后,財務部全體人員又一次放棄休息,順利完成了重新審計工作。

為實現財務工作的現代辦公,財務部還完成了帳務初始工作和財務軟件升級工作,充分利用了新大中財務軟件的帳務處理系統、會計報表系統、工資管理系統、固定資產管理系統和庫存管理系統等模塊(其中我們的存貨管理模塊是整個公司唯一啟用并運作的公司)進行規范化、現代化的財務辦公。

為配合完成股份公司經營目標責任書,財務部理順了財務核算體系和規范財務核算流程,圍繞目標收入和目標費用層層分解、認真剖析,通過每月會同各部門負責人召開財務分析會的形式給各部門培訓和講解成本控制要點和改進建議及措施,幫助各部門在成本控制方面取得了好的效果。同時,財務部在費用清繳、定期盤點對帳、內部培訓和學習等方面也做了大量工作。每月及時清繳各種代收代繳費用,收取物業費及其他墊款,使應收帳款回收率達80%以上,保證了資金運作和流動上的順暢;通過定期盤點存貨、在用低值易耗品和固定資產,認真核對帳物,確保了公司資產的安全;通過訂立并學習《財務人員考核管理辦法》、學習股份公司各種財務文件和鼓勵財務人員報考XXXX年全國會計職稱考試考前輔導班等形式加強了財務人員的業務素質、提高了業務水平,并且經常開展職業道德教育,使所有財務人員做到了不計個人得失、不貪圖小利、公私分明,保證了財務工作的純潔性。保安部編制大、人員多,工作責任重,人員素質參差不齊,為工作的正常、有序開展帶來了很大困難,因此今年的工作重點放在了提高員工素質、加強業務培訓上,為此,物業公司專門從保安公司招收了10名學員,其中有一名在校教官,四名班長,三名國旗手,以充實保安力量,同時,對素質較低、意識較差的保安進行再培訓,不合格的給予辭退,使保安隊伍整體素質得到了較大提高;為切實提高保安部管理人員的能力,保安部依照股份公司文件精神在管理人員的任用上采取競爭上崗方式競聃了一名領班,在用人機制改革上邁出了務實的一步。

保安部員工在全年節假日以及公司開展的各項活動中都放棄了休息時間充實到最重要的崗位以確保大廈安全,通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識,促進了工作的積極性和主動性,能夠及時發現并處理火災隱患,面對顧客不公正行為時能以大局為重,做到打不還手、罵不還口,樹立了物業公司的服務形象。因保安部還肩負著股份公司保衛部的職責,故在安全保衛、綜合治理、安全生產、消防安全等方面也做了大量的工作,為增強各子(分)公司的消防意識和安全生產意識,保安部負責人分別對各子(分)公司進行了業務知識培訓和各種緊急事態的處理方法,并經常進行安全工作檢查,對不符合安全標準的地方限期整改,對維護大廈安全起到了重要作用。前樓軟件園的開業,使保潔部的工作范圍又擴大了幾千平米,保潔員的工作任務又增加了許多,但為維護整個大廈的整體環境,保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育,在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質量、高要求的保潔標準,同時通過班前班后會形式進行全天工作的計劃和總結,及時發現問題、解決問題;為適應新形式下保潔工作的需要,保潔全年進行了兩次大規模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動,使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質的培養,只有素質的不斷提高才能使對內提高服務質量和服務意識,對外樹立服務形象。保潔部除了在人力成本上進行嚴格控制外,還盡可能的在物料消耗上節約成本,因保潔物耗是物業公司的一項較大的費用支出,在不影響工作質量的前提下節約物耗是保潔部降低成本的關鍵,保潔部按制定的節能降耗計劃在管理上加大力度、在用“人”上下功夫,能重復使用的決不換新的,嚴格按標準劑量使用高成本清潔液劑,清潔用具誰丟失損壞誰賠償,通過這一系列措施,有效的節約了成本。根據物業公司的整體發展規劃,保潔部在對外服務上先走出了第一步,通過擴大服務領域、開拓家政市場的方式對外承接洗車、家庭室內清潔、辦公區域衛生環境維護等項目,為物業公司尋求新的經濟增長點邁出了第一步。工程部的工作主要是保證大廈的正常供電、供水、供暖和空調以及物業公司所管理設備的保值、增值和正常運轉,同時還承擔著各子分公司公共區域、辦公區域的水、電、暖、照明等修補工作,另外還協助公司基建辦進行對大廈的施工改造和工程收尾的維修等工作。

今年開春工程部就對去年被凍壞的消防管線系統進行了大維修,恢復了大廈的消防功能;配合基建辦完成了多項施工改造及善后處理工作,修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞問題進行了根治和處理,對不合理的窨線進行了改造,清除了主下水管道的堵塞隱患;入冬前對大廈的保溫缺陷進行了處理和解決,對九樓消防、生活水箱,酒店、展示中心門頭及二樓庫房、快餐吊頂及后堂做了完善的保溫處理和封堵,修理了大量跑風、漏風的門窗等,保證了冬季正常采暖的需要。在完成公司正常業務的同時,工程部還積極配合各子分公司、商戶進行經營場所的改、擴、新建施工,如派出專業人員進行提供資料、提合理化建議、施工安全檢查等協助工作,在平安保險公司、匯科公司的施工過程中都給予了積極有力的配合,保證了物業公司各項目工作的順利進行。在正常完成工作的同時工程部在節能降耗上也做出了大量的工作,能修理的決不更換、不買新,定時抄錄設備運行數據,合理啟停設備,精打細算每一度電、每一滴水、每一公斤油;對閑置設備進行合理利用,如對去年拆下的20多臺風機盤管進行了維修清洗,重新加裝到采暖不到位的區域,不僅保證了各經營區域合理采暖,又為公司節約了數萬元資金;工程部不僅對內厲行節約,在為客戶進行維修時也本著為客戶著想的原則,爭取少花錢、多辦事。工程部還通過加強內部管理和深入落實《效績工資考核制度》提高工程部全體員工的服務意識和服務水平,尤其是實行效績工資考核以來,各班組自覺對所屬不斷員工進行職業道德、專業知識、工作技能等多方面的培訓,使工作質量和服務質量都有了質的變化,徹底改變了過去懶、散、慢的不良作風,形成主動找問題、查隱患、爭出工的積極向上的局面;為了適應市場需要和物業公司發展的需要,工程部在對外承接安裝、維修等服務上也在積極探索辦法,在把員工素質和技能提高到一個新的高度的前提下,爭取為物業公司創造新的效益和新的利潤增長點。通過各部門員工的積極配合和共同努力,物業公司今年的各項工作都取得了很大進展,也正按物業公司領導班子的長遠規劃一步一步的前進,相信在股份公司各級領導和部門的幫助指導下經過物業公司全體人員的不懈努力,目標一定會在不久的將來得以實現。

三、存在的問題

首先,物業公司管理人員起步較低、能力較欠缺,在XXXX年要加強培訓和學習力度,以提高管理人員的業務素質和整體管理水平。

第二,物業公司成立時間較短,起步低、時間短,只處于發育階段,與本市大型物業公司存在著差距,在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。

第三,員工隊伍整體技術含量低,在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進,并通過培訓挖掘內部技術潛能,發現、培養和儲備技術人才。

第四,培訓工作力度欠缺、用人機制不靈活,外部交流少,市場情況了解不深,這需要在今后大力引進人才,迅速推動市場開發能力,采取提成等多種分配辦法調動市場開發積極性。這些問題都有待于股份公司各級領導大力幫助和協調以及物業公司自身不斷努力去加以解決;同其它子(分)公司相比,我們還有許多工作存在一定的差距,我們將加強溝通和交流、汲取經驗和教訓,不斷進行學習和教育,為物業公司今后的發展創造更好的外部環境和內部條件,為物業公司外向型發展的必由之路夯實基礎。

第5篇:20xx個人年終工作總結范文

20XX年,我局登記工作在局黨組領導下,全體干部扎扎實實的工作,牢固樹立服務意識,改進工作方法,努力提高服務水平,為我市個私經濟的發展做出了應有的貢獻,現將工作情況總結如下:

一、基本情況

20XX年我市全市個體工商戶15943戶,新開業3752戶,注銷1482戶,從業人員達到了29062人;注冊資金16008萬元;全市私企1790戶,從業人員20406人,注冊資金188061萬元,本期新開業301戶。個人獨資企業715戶,從業人員5276人,注冊資金9456萬元,合伙企業98戶,從業人員1246人,注冊資金1974萬元;有限責任公司977戶,從業人員13884人,注冊資金176631元。我市個體工商戶應檢13673戶,實檢12989戶,年檢率超過95%。

二、支持個體、私營經濟發展,推進全民創業,為進一步助推我市“工業強市”發展營造發展環境

根據省委省級政府《關于進一步加快民營經濟發展的決定》和《四川省人民的政府關于進一步促進非公有制經濟發展的實施意見》、《四川省工商行政管理局關于進一步促進民營企業發展的實施意見》文件精神和要求,按照XX市局的安排部署,結合工商職能,我局成立了以局長為組長,各相關股室參與的的促進民營經濟發展工作實領導小組。制定了《進一步促進民營經濟發展工作實施方案》、《關于進一步加強和改進行政服務中心工商窗口工作的實施意見》,安排了開展服務企業活動月。同時,認真開展了對貫徹《農村專業合作社法》宣傳,并主動與政府農口的部門積極聯系,積極支持農民專業合作社的發展。

一是發揮職能,全力支持企業自主創新。堅持“民營興工,工業強市”戰略,采取有力措施,狠抓工作落實,為企業體制創新開辟綠色準入通道,實施跨行業、跨區域、跨所有制聯合,對企業綠色準入實施全程指導服務;為企業機制創新充分發揮職能作用,達到機制靈活、運轉高效的目的;為企業拓展中小企業融資提供政策支持,1-7月,全市實現工業總產值23、6億元,增長14、4%;其中考核范圍工業總產值完成7、8億元,增長52%,增加值2、1億元,增長62、3%,增幅位居XX市第一,全省第二。

二是選準發展重點,做強優勢企業。緊緊圍繞四川橡膠集團、四川空分集團、玉蘭紡織公司、杰特機器公司、海特鑄造公司等一批優勢擴張型企業,實行分類指導、政策服務、動態管理,對高支高密時裝面料、血漿分離器、高壓水射流清洗切割成套設備等優勢產品實施重點開發、規模發展、提升檔次逐步,打造市域工業支柱,推動了工業經濟快速健康發展。

三是運用職能,著力推助企業品牌建設。簡陽市工商局積極幫助轄區企業實施商標戰略,鼓勵企業做大做強。要強化商標意識,開展“爭創名優商標、帶動一方產業”的活動,為企業進一步發展再加油;要創新工作思路,主動深入企業幫助指導制定商標發展規劃,積極開展品牌建設年活動。XX年年8月27日,簡陽市四川國光農化有限公司“國光guoguang”商標被認定為“中國馳名商標”,實現了簡陽市“中國馳名商標”零的突破,也是XX市第一個通過國家工商行政管理總局商標評審委員會裁定認定的“中國馳名商標”。除“國光”外,目前簡陽市“若男”商標也正在申報中國馳名商標,現階段“川橡”、“天虎”、“海底撈”已申報四川省著名商標。我市目前累計注冊商標412件,其中農副產品商標40件,占注冊商標總數的10%,名列XX前茅。培育省著名商標、市知名商標,實現涉農企業商標注冊50件,全面提升我市企業的市場競爭力。

四是立足資源優勢,發展加工產業。充分利用市內豐富的農副產品資源,通過優惠政策引導工商企業投資興辦加工業,堅決把該類企業納入工業發展總體規劃統一扶持。目前,永康鹽漬廠的豆豉、高菜、茄子,拓普公司的內異黃酮素等已成功打入日本及歐美市場,企業發展形勢喜人。

五是綜合運用工商職能,積極參與加快園區建設,對工業園區實行配套服務。我局對市委、市區政府確定的工業園區,實行全程配套服務,主動為園區企業解決人才、信息、技術、資金和場地等解決各種問題拓寬招商引資渠道。同時協助企業多方籌集資金,加快市級工業經濟園區及養馬、石盤、賈家個私經濟園區建設。加強領導管理,完善配套設施,增強承載和“孵化”能力。以園區為載體,以企業為主體,健全跟蹤服務機制,推進強強聯合和跨區域合作。今年,已成功引進長城須崎、蘭林永來香、旭豐公司等大中型企業落戶簡陽,到位資金達1、94億元。

六是積極配合政府,抓好企業改革,推進體制創新。以建立現代企業制度為核心,加快企業標準化管理、質量認證體系建設,通過兼并、聯合、整體出讓等方式,按照百分之百改制、百分之百觸動產權要求,加快企業改制步伐,全市剩余13戶國有集體企業正抓緊進行資產評估和改制方案的制定,力爭年底全部摘掉國有集體帽子。;

七是立足職能,盡力營造良好發展環境。努力強化企業信用體系建設,營造誠信發展環境;堅持上門服務,簡化程序,低限收費,降低了企業擴張成本;整頓規范市場經濟秩序,營造公平競爭環境,要加大行政執法力度,把不正當競爭、商標侵權、虛假廣告、無照經營、合同欺詐、假冒偽劣等違法行為作為打擊重點,積極發揮了工商部門保駕護航的作用。

八是認真貫徹落實《農民專業合作社法》。圍繞我市優勢產業和特色產業,積極扶持組建果蔬、食用菌和生豬養殖、枇杷等行業協會,把在農村中有銷售、經營經驗、市場信息靈通的廣大經紀人吸收到行業協會中來,組建專業隊伍,搞好農產品流通,促進農民增收致富。同時主動與政府農口的部門積極聯系,積極支持農民專業合作社的發展。三季度我市已發展農民專業合作社29戶。

三、按時完成20XX年度個體工商戶驗照、私營企業年檢工作,依法完成年檢、驗照工作中的行政處罰、注銷吊銷、科學歸檔工作。

今年的年檢、驗照工作,由于我局領導重視,精心安排、組織,在工作中注重宣傳,方法靈活多樣,嚴格把關。為保證年檢、驗照工作順利進行。我局堅持以人為本,改變工作作風,從實際出發,本著為民、便民、利民的原則,真心實意為群眾著想,制定了今年個體工商戶驗照的工作實施計劃,提出今年的驗照改革方案,要求各工商所將以往在機關座等個體工商戶驗照,改為主動上門驗照。

1月至3月,我市各工商所積極組織人員開展了上門驗照便民服務活動。他們以熱情、高效的服務,扎實細致的工作作風和為民服務的實際行動為個體工商戶服務,為他們排憂解難。對距離較遠的個體工商戶采取上門驗照,通過上門驗照,即方便了個體工商戶,又不影響他們的正常生產經營活動,同時又加快了驗照進程,得到了各轄區個體工商戶的贊譽,贏得了個體工商戶的一致好評,樹立了簡陽工商新形象。許多個體戶都說,以往去工商所驗照,因為所帶手續不全等,都要跑好幾趟,今年工商干部上門驗照,不用我們跑趟子了,既節省了時間不耽誤我們的生意,又節約了路費,省下的時間還能多掙點錢,真是太方便了!

驗照期間我局共通過板報、墻報、有線電視廣播、電視臺、宣傳車等多種形式進行了宣傳。全市出專欄、墻報16期,印發宣傳資料1萬余份,利用廣播、電視宣傳100余次,出動宣傳車18輛/次,召開大小會議32次,基本上做到了戶戶明白,盡人皆知,并把年檢、驗照與查處無照及不亮照經營結合起來,建立電子檔案和注冊登記基本情況;實地登記監管與原地登記監管;清理過期前置條件;工商法律、法規宣傳;促進下崗再就業等方面工作相結合,推動了各項監督管理工作的同時開展。

今年我局在各工商所的辛勤工作和個體戶的積極配合下,整個法定驗照期間我市應驗照個體工商戶13673戶,截至三月三十一日,實驗照9647戶、歇業2107余戶,驗照率為96%;私營企業581戶,年檢556戶,年檢率96%,其中個人獨資應檢176戶,實檢168戶,合伙企業應檢56戶,實檢53戶,有限公司應檢349戶,實檢335戶。對個體工商戶實地驗照1562戶,私營企業實地年檢26戶。清理補辦過期前置條件手續312戶。在驗照的同時,各所還補充、完善了個體工商戶和私營企業的經濟戶口。

四、緊緊圍繞促進地方經濟發展,圍繞登記工作“四化兩提高”的工作目標,建立標準化的服務體系,營造群眾滿意的服務環境

(一)合理下放辦證中心工商窗口的事權,進一步縮短審批時間

我局高度重視窗口服務工作,為確保中心窗口的高速、高效運轉,我局將工商職能進行了充分整合。一是整合局各科室職能,成立簡陽市工商局駐政府行政審批中心工商登記窗口小組,將企業登記的審查核準業務以及戶外廣告發表的登記全部歸入市區政府行政服務中心。全面實行“一審一核”制度,將個體登記授權各工商所辦理,企業登記的所有業務全部歸入政務服務中心,使工商窗口的辦件事項,做到一事一地、既受又理、高效辦件。同時,在各工商所建立服務大廳,把個體工商戶的登記全部委托工商所辦理,方便了群眾就近辦照。創造市場主體多元化的準入環境,鼓勵、支持符合規定條件的各類人員自主創業。通過這些措施,培育了一大批民營經濟組織;二是對企業登記窗口充分授權。將投資一千萬元以下的登記注冊事項,直接授權窗口審簽,同時制訂配套規范管理制度,按照“誰受理、誰負責;誰核準、誰負責”的原則,明確了責任,認真落實過錯終身追究責任制,實現窗口服務制度化、規范化、標準化。并在承諾期限內辦結發照。獨立完成從受理到發照整個注冊登記程序。此舉對材料完備、手續齊全、形式合法的多數申請人,都可以在現場領到《營業執照》。大大方便了前來辦事的群眾,降低了企業辦照成本,深得廣大群眾歡迎。為此,我局在XX市縣級工商系統,成為首個實現在登記大廳完成大部份企業登記程序,現場發照的工商局。

我局高度重視窗口服務工作,為確保中心窗口的高速、高效運轉,我局將工商職能進行了充分整合。一是整合局各科室職能,全面實行“一審一核”制度,將企業登記的所有業務全部歸入政務服務中心,使工商窗口的辦件事項,做到一事一地、既受又理、高效辦件。二是對窗口充分授權。將投資一千萬元以下的登記注冊事項,直接授權窗口審簽,當場發照。同時制訂配套規范管理制度,按照“誰受理、誰負責;誰核準、誰負責”的原則,明確了責任,認真落實過錯終身追究責任制,實現窗口服務制度化、規范化、標準化。

(二)創新服務機制,打造滿意窗口。

1、創新“三三”理念,實施三項便民措施。即堅持“三辦”:好事快辦、急事急辦、特事特辦;“三無”:上門服務無距離、群眾利益無小事、服務項目無大小;“三寬”:放寬市場準入,簡化審批手續;放寬注冊資本限制;放寬企業經營范圍和經營方式,支持企業跨行業交叉經營和靈活經營方式;實施三項便民措施。一是推行“四清服務”:表格一次性發清、受理一次性審清、咨詢一次性講清、材料一次性收清,不讓企業辦事人員跑回頭路;二是公開辦事流程、收費標準;三是提供樣表服務和辦事指南,供當事人對照填寫,防止錯填漏填。2、建立“綠色通道”。進入中心以來,我局逐步加大對窗口建設的資金投入,加強基礎硬件設施和網絡設施建設,設立并精心打造了企業注冊登記的“綠色通道”,把企業法定登記期限30天壓縮至5個工作日;把企業名稱預先核準的期限由10天壓縮至當天辦結。對于綠色通道中的部分特殊項目,還可以再提速50%,縮短了辦事期限,提高了工作效率。3、延伸服務領域。對各類企業尤其是政府招商引資企業,我局不是僅僅局限于在“窗口”內提供服務,而是積極將服務向“窗口”外延伸,主動上門為企業服務,實行全程服務、靠前服務、預約服務、跟蹤服務、延時服務,如我局實行的聯系卡制度,企業只需一個電話便可享受到工商干部的上門服務;再如,為方便企業,我局帶企業到省工商局核定企業名稱,變企業跑工商,為工商跑企業。

為此,我局中心窗口獲得前來辦事群眾和當地黨政的好評。但我們也深知服務永遠沒有最好,只有更好。

五、認真落實分層分類登記管理,加強基層臺帳細化建立,堅持登記與監管的動靜結合,發揮登記龍頭作用。

我局結合經濟戶口管理和市場巡查,對本轄區個體工商戶進行分類監管,將個體工商戶信用分類監管和企業信用建設與我省工商行政管理系統計算機網絡化建設有機結合起來,同步推進,逐步建立起全市統一的個體工商戶和企業信用監管體系。為此,我局制定了《簡陽工商局企業(個體)登記一審一核制試行辦法》和與之配套的十項制度辦法。在實施一審一核的工作中結合企業信用建設和個體分層登記、分類監管辦法,嚴格按照市局統一的標準,加強基礎臺帳細化建立,按照分層登記、分類監管的原則,認真落實責任制。各工商所和全局各業務相關單位,本著“誰登記,誰錄入;誰檢查,誰錄入;誰處罰,誰錄入;誰錄入,誰負責”的原則,積極開展了企業及個體工商戶的各類信用信息錄入。管理中堅持動靜結合,提高監管效能,增強服務能力,企業信用建設和個體分層登記、分類監管工作開展有序。

為此,XX市局于20XX年年3月30日在我市賈家工商所召開登記工作“四化兩提高”現場會。省、市工商局相關領導蒞臨會議,對我局“四化兩提高”工作的探索工作進行了充分肯定,并給予了高度評價。

六、積極開展惠民行動

1、積極配合商務部門大力推行“萬村千鄉工程”,上半年共發展匯鑫超市143戶和惠農公司連鎖店117戶,減免登記費4600余元。

2、積極發揮個si服務職能作用,努力做好下崗人員再就業工作。我局積極幫促下崗再就業人員,努力為下崗再就業職工就業牽線搭橋。今年已幫助60名下崗工人走上再就業道路。

七、個體、私營企業發展目標的完成情況

XX年我局共新開業個體工商戶3752戶,占全年個體發展目標數1600戶的234%;私營企業新開業301戶,占全年私企發展目標數160戶的188%。

八、嚴厲查處取締無照經營,為民營經濟發展,創造良好的公平競爭環境

按照XX市局“從今年四月起,每年的四月都將作為無照經營查處取締月”的安排,我局于XX年四月一日至四月三十日在全市開展了查處取締無照經營專項整治行動。

(一)完善和調整了以局長XX為組長,分管登記的副局長XX為副組長的查處取締無照經營領導小組,推行責任追究制。同時要求各相關單位所、股(室),一是積極爭取當地黨委、政府的領導和相關部門的配合,綜合治理,形成工作合力;二是全局每一名干部職工要依法履行職責,依法實施行政許可,完善經濟戶口管理制度,嚴查處無照經營。

(二)通過有限電視、宣傳資料等形式,廣泛宣傳《無照經營查處取締辦法》,揭露無照經營行為的危害性,形成強大的輿論聲勢。其間共發放宣傳資料XX余份,有線電視宣傳12次。

(三)各工商所對轄區各場鎮進行劃片包干,明確責任,落實責任人,進一步提高了干部職工的思想認識。

(四)發揮12315網絡作用,建立了舉報制度,設立了舉報箱,公布了舉報電話,鼓勵群眾舉報無照經營,對通過各種途徑發現的無照經營線索,進行了認真核實處理。做到了“早發現、嚴監管”,嚴把了市場準入關。專項整治行動期間共接受群眾舉報83人次。

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