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酒店管理專業實習月工作總結報告

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根據酒店管理專業教學計劃,20xx年7月-20xx年1月,我在營口天沐溫泉度假村進行為其6個月的專業實習,實習崗位為客房樓層服務員。通過目前一個月的實習,鞏固了所學的專業知識,了解了酒店管理的基本職責及所在崗位的工作流程、工作職責,掌握了酒店管理服務工作的基本技能,在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。作為一名酒店管理專業的學生,實踐工作雖然勞累,但同時也帶給我更多的思考。

總結

我是學酒店管理的,在書本上學過很多套經典管理理論,似乎通俗易懂,但從未付諸實踐過,也許等到真正管理一個公司時,才會體會到難度有多大;我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例,似乎輕而易舉,也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習這一個月中,我拓寬了視野,增長了見識,體驗到社會競爭的殘酷,而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗,為將來自己走創業之路做準備。

言:實習是一個人從青澀走向成熟的第一個驛站,是通向實際工作的第一個人生轉折點。帶著幸運和幸福的感受我們開始我們大學必要走的路程---- 實習。實習是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節,我們都必須緊緊的牢記自己的目標和理想在自己的實習崗位上盡職盡責,不辭辛苦,勇于奉獻,辛勤勞動,最終實現自己的預定目標,不給學校丟臉,不給自己摸黑,用自己的能力證明,我們是一個強者,不論從工作還是學習。本實習報告將從以下幾個方面說明:1.實習目標,2.實習收獲和實習心得3.以及最后的實習展望,自己對將來工作的感受和感觸。水平有限,敬請老師和領導匡正指教,以希在將來的人生路上走的更好,發展的更加出色!謝謝!

實習綜述:酒店管理專業當然必須從酒店基層的服務人員開始做起,但是在實習之前遺憾的是沒有經過正統的面試。雖然在培訓之出有一個自我介紹。我的表現欠佳,但是那個不是面試,那個自我介紹只能說明我的臨場發揮失常。我實習的單位是營口天沐溫泉度假村,天沐集團是珠海天沐溫泉旅游投資集團有限公司及珠海天沐地產投資集團有限公司組成的一個集投資、開發、銷售、經營管理一體化的復合型產業集團。天沐集團所從事的產業屬于國家政策重點支持的綠色環保性旅游產品和旅游地產項目,發展前景廣闊,市場潛力巨大。

實習的收獲真的是很大的,由于我在樓層做一名樓層服務員。雖然每天很少接觸客人,但是客人的一些疑問和困難是需要我們去幫忙解決的。例如說客人對酒店內部不熟悉你要為他指路,回答客人的問題了解基本房價,了解餐飲部位置、了解溫泉位置等等。

實習目標:通過在酒店的實習工作,

1.熟悉酒店的基本機構,以及每個工作機構的基本工作流程

2.通過自己的努力實踐自己在學校所學的一切關于酒店管理方面的理論和基本知識,將在學校學習到的樓層服務員的職責融會貫通變成一種本能。

3.在實際中提高自己對管理的理解和感悟

4.為以后的工作打下基礎,作好正式工作前的熱身吧

5.建立自己個關系網絡,學會如何做人,在實際工作中,不斷發現自己的缺點和優點,揚長弊短吧,希望自己不斷的提高和更好的發展。

6.在工作中學習在學校學不到的實際知識。

7.學會如何的變通,不能一成不變,不能太死板,不能人云亦云,要有自己的見解和收獲,不能太放縱,要學會和同事之間好好的相處,在工作中實現自己的定位和理想。

9.在工作中學習別人的經驗和其他同類學校同學的優點和長處,最后找到適合自己的工作方式,找到適合自己的發展軌跡。

最后希望自己在實習中有所收獲,不要心高氣傲,要平心靜氣的塌實工作,會得到別人的認可和稱贊的!

走好自己的每一個旅程,在將來的路上不斷的加油,成功能夠實現自己的理想和價值!

實習收獲和心得:實習還沒有結束,但是我們要做好收獲和心得的總結,好好回顧歷史,這將帶給我們不可限量的好處。我們要隨時的總結自己的失誤改正缺點,越來越優秀越來越完美。,雖然我還沒有拿到加分,但內在的收獲的提高是不可否認的,誰也不敢說這一個月自己是混過來的。總的來說我的收獲有以下幾個方面吧:

1.我學會了如何的做人和如何和人們交流,尤其是那些難相處的客人、有特殊要求的客人以及脾氣不好的客人,真的我必須大度的接受,我必須學會忍耐,不經歷風雨怎能見彩虹。我覺得我現在已經溫和,平靜多了。不在像以前一樣同一個小爆竹一樣。

2.無論作什么一定要用心,否則你總是那個大家討厭的人,不受歡迎的人,你要學會察言觀色,要從客人的一個動作一個眼神中看到自己的不足,看到客人的要求,要有服務的意識和精神。服務要有靈性,否則自己很難在這個領域里立足。

3.不要太高傲不要太氣盛,要虛心,要平心靜氣的接受別人的長處和優點以及建議,這樣你的頭腦才能時刻是清醒的,這樣你才能在不斷的競爭中取得自己的成功和收獲.

4.要學好英語,英語在酒店的工作中實在是太重要了,如果你的英語好一點的話你的機會將比別人多的太多了,如果你的英語不是那么的好你一定從現在開始就要加油,因為只有這樣你才會為你的客人提供更加人性化更加優越的服務吧。雖然在客房目前我還沒有為外國客人提供過服務,可是這不代表著以后不會有。

5.我收獲了一月個美麗的回憶和經過,這將成為我人生的第一個美麗的驛站,在下一個月的工作中我會長長的想起這一個月的工作不足。

6.我同時收獲了一個生存的技能,以及人生很重要的老師們,我感激!

最后的展望:我們已經是大人了,我們已經成年了。所以我們一定要明白自己要面對的是什么,不管如何我們都要堅強,我們都要學會用自己的努力證明自己是一個強者,我們不要給別人增加那么多的壓力和負擔,我們一定要先解決自己的問題,在試著總結以下自己以前所走過的路程,為以后的發展奠定一個基礎。在以后的工作中我們要繼續的發揮自己的優勢和長處,不斷的創造奇跡,創造屬于自己的星空。我們的未來或許是有風有雨但我們的內功和外功只要足夠的強,我們都會乘風破浪,我們都會闖出自己的世界。

對于將來的展望我已經有自己的安排和打算,我知道我還要學的東西還是很多的,我想先在自己喜歡的酒店中工作幾年,塌實,勤勞,保持自己的方向。然后學習更好的理論知識。更好的去深造這門深奧的理論。同時我會一如既往的努力拼搏,不會辜負那些對自己很好的領導、老師、朋友和同學!

汪國珍說過:“既然選擇了遠方就風雨兼程吧!”在以后的學習和生活及工作中,又會有新的情況和艱難,但我們必須變的足夠的強大和堅強,加油吧,同學們,我們的未來不是夢,我們的目標在遠方,我們的希望在遠方,我們的成功在將來,加油吧!我們的未來真的不是什么空想,只要我們有自己的方向,剩下的就是不斷的風雨兼程!

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酒店管理專業實習總結


實習目的:通過實地實習,了解酒店經營管理過程,酒店的服務及文化,加強管理理論與實踐的結合。

湖南**大酒店總體介紹

湖南**大酒店是由湖南拓展集團投資,由新加坡華夏國際酒店集團管理,按照國家五星級標準建造的湖南省首家產權式商務酒店。xx年9月正式通過四星級酒店評定。

酒店坐落于長沙市商業中心芙蓉中路**號,主樓高達100米,共30層,比鄰新世紀體育中心,憑樓遠眺,山水洲城盡收眼底,酒店距黃花機場26公里,30分鐘車程;距火車站4公里,10分鐘車程;距步行商業街3公里,5分鐘車程;距省政府3公里,5分鐘車程,交通十分便利。

其中客房的分布及特點:11樓-26樓共24層,18樓設有兒童活動室,25樓設有閱覽室,23樓為無煙樓層,24、25、26樓為行政樓層,客房內均提供免費寬帶上網。11樓-23樓的客房情況:每層樓有17間客房,01、21號房為商務單人房,02、05、06、08、18、19、20房為高級雙人房,07為豪華雙人房,12、15、16、17為商務雙人房,10為豪華套房(其中11、15、17樓的10房為豪華雙人套房,12、16、18樓-23樓的10房為豪華單人套房),11為高級套房(與豪華套房類同)。01房-10房朝向北面,11房-21房朝向南面,變換著的摩天輪是最耀眼的風景線,特別是夜景,將長沙的繁華盡收眼底。

在酒店里所有的工作人員都是主人,所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴,除了在接受服務的過程中接收文化或知識,他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此,我們可以說,飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是,在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嘗一道菜式,而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識,包括起源、流傳、特色、新意等等,不僅更增添了品菜的樂趣,也讓客人接收到一些新的知識和信息,讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

1.服務質量

對于酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象。在**我們看到,酒店領導十分重視服務質量的提高,即使對于我們短期實習生,也必須經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導,不斷提高和改善他們的業務素質和水平。部門經理和主管經常對我們說:“你的一舉一動都代表了我們**,你的形象就是我們**的形象。”“客人永遠不會錯,錯的只會是我們。”“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑。”

2.酒店文化

飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等,在飯店里所有的工作人員都是主人,所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴,除了在接受服務的過程中接收文化或知識,他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此,我們可以說,飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是,在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嘗一道菜式,而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識,包括起源、流傳、特色、新意等等,不僅更增添了品菜的樂趣,也讓客人接收到一些新的知識和信息,讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員,規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態,讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質提高,也在有益地影響著客人,提升著整個社會的素質與涵養。新到一處,客人落腳飯店,總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉,飯店只是一個單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊,有了文化的背景。對于外地客人而言,他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,或者為了商務辦公,基本上不會沖著一個單獨的住宿環境而來。因此飯店需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當地的旅游資源,比如在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣,飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,金鑰匙文化就是典型,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務。

3.網絡營銷

互聯網給酒店營銷帶來了什么?它是一個很好的信息平臺。在信息量豐富、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代,酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題,不能以過去傳統的手法來操作今天的事業。互聯網加快了人與人之間的溝通與了解,信息變得空前重要,誰先一步掌握信息,誰就領先于市場。酒店通過互聯網宣傳企業形象,比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動,使無形服務有形化。酒店可以利用多媒體技術,把酒店整體的設施設備、內部環境裝飾、各種特色服務等在互聯網上動態地表現出來。客人可以更快、更便捷地了解酒店,他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受,獲得身臨其境的感覺。酒店可以更細致、更周到地在第一時間反饋客人所需要的信息,雙方達成互動。但酒店在宣傳的同時,要做到“誠實”。酒店在網上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致,甚至超出他們的期望。酒店在互聯網上公布的價格要與在其它各個途徑的報價保持一致,讓客人對酒店產生信任感。

它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段。酒店的網站,是酒店在互聯網上的一個窗口,類似于傳統名片的作用,但又是一個比傳統的雜志、電視、報紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。酒店集團的網站,可以讓客人在網站上看到集團不同地區各個酒店的情況,了解每個酒店的客房及價格信息,進行網上預訂,為集團提供的“一站式服務”而感到滿意,集團各酒店更是可以達到網上資源共享。互聯網營銷對單體酒店的幫助更大。在沒有互聯網之前,連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網絡,有其獨立的訂房系統,在客源上有一定范圍的壟斷優勢。此時,單體酒店缺乏競爭力,但有了互聯網,單體酒店可以通過跟各訂房網合作,同樣實現資源共享,利益共享。另外,單體酒店能在面對市場變化時表現得更靈活,能根據市場的變化快速調整應對策略。相對連鎖酒店雖然有整體的營銷模式和策略,能形成轟動效應,但它不可能適合所有的市場,往往容易患“水土不服綜合癥”。

它讓酒店看到很多新的機會。互聯網的到來,給酒店帶來了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準確、溝通變得更互動。互聯網有利于酒店拓展潛在客戶市場,使全球營銷成為可能。互聯網打破了時間和空間的限制,覆蓋了整個世界。酒店通過互聯網可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過網上瀏覽,馬上獲得酒店的所有信息,甚至立即完成網上購買。互聯網營銷擴大了酒店的市場范圍,大大提高了酒店的營銷能力。

小結

通過這次為期六個月的實習,使我比較全面地直觀地了解了企業的生產經營過程,認識到管理實踐的重要性。為今后的理論學習進一步打下堅實礎。同時,在實習的過程中,也結識了很多同事和朋友。

財務管理專業實習總結報告


一、實習目的

第十二周是我們財務管理專業和工商管理專業班的實習周,學校給我們安排了五次報告,還有半天的實地參觀,參觀的企業是連云港市連眾公司。目的是讓我們通過實習對企業管理有了更客觀、更深刻的認識,并學習企業先進的管理方法。

二、實習過程

第一天由連云港市順福食品有限公司的胡董事長給我們做了第一場報告。他所經營的公司是中外合資企業,位于連云港市連云開發區,公司是江蘇省最大的蔬菜出口企業,蔬菜加工出口量位居全省第一。產品全部銷往日本、韓國、東南亞、非洲、歐美、俄羅斯、巴基斯坦等國家,具有穩定銷售客戶渠道30多個國家,與世界各地眾多客商建立了長期友好的貿易關系,在全面開拓海外市場方面具備了較強的實力。胡董事長之所以能將一個企業經營的那么好當然離不開他的有效管理,還有他不怕失敗,不怕苦的精神。

他在談到自己的經歷說,他是個不甘寂寞的人。他剛畢業的時候在一家外貿公司上班,其實那家公司的待遇也挺不錯的,但是他不甘心就這么呆著,他想自己創出一番事業,于是他斷然離開了那家公司,經過幾年的磨練和鍛煉以及失敗,還有他的堅持不懈,終于在1995年他創立了屬于自己的公司,即現如今的順福食品有限公司。

胡董事長以自己的經歷告誡我們大學生,無論做什么事都不要怕苦,怕累。曾經有兩位女大學生到他的公司實習,因為是新成員,所以胡董就將她們分配到另一家分廠(罐頭廠)實習。意外的是,不到兩個月的時間,這兩外女大學生就自動提出要離開,這也是胡董想不到的,當問明緣由后,胡董一點挽留也沒有。因為她們離開的原因是一個想家,而另一個說是那里的環境不好,不愿意呆了。

胡董舉的這個例子也是提醒我們,做什么事要持有正確的態度,也不要因為自己的學歷比別人高一等,進公司就一定是坐辦公室的。就算有在高的文憑,態度不好照樣不能在公司里得到他人的認可,因為態度決定一切。

生活不是襁褓,而是磨刀石。不管做什么事情都要靠自己的努力,別人給你的幫助,只能使你向前邁進一小步而已,關鍵的還是自己,要具備吃苦耐勞的精神呢。胡董的經歷就是我們學習的一個很好的例子,要不怕苦,不怕失敗,勇于克服困難。他說,如果沒有當初的失敗,或許就沒有了干勁,也就沒有了如今的成就。

失敗乃成功之母。我們每個人最大的敵人就是自己,戰勝自己才有勇氣去戰勝一切困難,才不畏失敗。

第二天是由時代超市的陳總經理給我們做了第二場報告。陳總經理主要給我們介紹了超市營運,使我們了解超市的管理和經營。

陳總經理介紹說經營一家超市并不容易,必須要考慮多方面的因素。比如,超市的選址、商品的陳列、商品的銷售以及顧客的服務等。

在超市選址方面要考慮三方面因素:一是地理狀況:包括城市類型、城市設施以及城市規劃。了解城市的地形、氣候等自然條件;了解城市設施的種類、數目、規模、分布狀況等;及時掌握城市規劃的發展動態,這些對選址都很有意義。二是交通因素:包括人口、戶數、收入、消費水平及消費習俗等。三是交通因素:在城市條件中,對店鋪選址影響最直接的因素是交通條件,包括城市區域間的交通條件、區域內的交通條件等。以上因素對超市選址都有著重要的影響。

在商品陳列方面要考慮到商品的配置和陳列原則。在配置上首先要滿足站式購買,這樣可以為消費者提供方便。其次,要對商品進行分類,依次從大到小進行分類。還要劃分區域,在規定的區域內擺放固定的商品,讓消費者在很短的時間內找到自己要買的商品,容易判別商品所在地。在陳列方面要講究關聯性陳列、垂直陳列、黃金線、量感陳列、上小下大的原則。所謂相關聯的商品是顧客購物是順便追加購買的商品,將這些商品放在一起給消費者帶來了很大的方便。商品的擺放一般都是垂直的,并且將重的或是大型的商品放在下面,較小較輕的商品放在上面,這樣的擺放會給人一種安全感,也不會又壓抑感。除此之外,要隨時保持陳列架上放滿商品,以表現出量感。

在商品銷售方面,除了正常的銷售外,還有多種形式的促銷活動,根據不同的季節,不同的節假日都有不同的促銷。以促銷方式銷售商品可以增加商品的銷售數量,同時也會增加銷售利潤。

在顧客服務上關鍵是服務員的態度,若是態度不好,易會使消費者產生厭煩心理,導致消費者不再來光顧。服務員的服務要看得見,要有完善性,還要重視顧客的投訴。

聽完陳經理的報告,使我們了解了超市是如何營運的。以前我們到超市只是一味的購買商品,卻從沒發現經營一家超市也是需要很多方面呢的知識。曾經我還幼稚的認為超市是很容易管理和經營,沒想到還需要這么深的學問。

第三天上午是由連眾公司的楊總經理給我們做了第三場報告。楊總經理跟胡董一樣也是個不甘寂寞的人,他從事過多種工作,閱歷相當豐富。他主要給我們介紹連眾公司是如何吸納和培養人才的。

連眾公司是一家中央企業擁有雄厚的資金實力,它在吸納人才之后還會對他們進行專門的培訓并進行深造,他們還會組成多個小組,邀請國內知名的專家進行講座,并常駐企業與他們一起開發新產品。

陳總經理對人才的看法是要德才兼備,要有一定的專長,還要多參加社會實踐,要將自己的專長表現在社會實踐中,體現在工作當中。我們現在所學的只不過是書本上的知識,有很多的知識只有親身涉足社會才能夠真正徹底的了解。就像我們學會計專業的,并不是學好了理論知識,就可以把賬單拿過來直接做的。如果我們一次都沒實踐過,那么我們連一些賬單或是發票都不認識,又怎么能做賬呢?理論結合實踐我們才能更好的掌握我們所學的。人才只有融入社會實踐,才能產生并創造價值。

陳經理還說到他們公司招聘員工的時候都會優先考慮有工作經驗者,現如今有很多企業不光看的是你的文憑,關鍵還是你的經驗及能力,對于有些企業來說,知識相比能力而言不那么重要了,他們看中的是員工的創造能力。

因此,我們在學好專業知識的同時,更要注重實踐,以積累自己的工作經驗和提高自己的創新能力。

下午,我們到連眾公司進行了實地參觀,其中一位技術人員帶領我們到制造電氣葉片的生產車間的二分廠參觀,并給我們介紹了產品的原始加工,模具配套以及最后的完工產品。當我看到最后的成品的時候,我不得不佩服那些工人他們是如何做到的,即使他們的學歷并不是有多高,但是他們將這么復雜的產品完成了。這跟多實踐,多鍛煉是分不開的。

第四天是由毛毯公司的樊總經理給我們做了第四場報告。她所管理的企業是一家民營企業,擁有職工1100多人,獲得過多種國家級的榮譽稱號。企業管理模式是5s活動。

樊總的報告主要是給我們介紹5s活動。5s活動最早起源于日本,隨著經濟的發展,成為了工廠管理的新潮。

5s活動的對象是現場的環境,它對生產現場環境全局進行綜合考慮,并制訂切實可行的計劃與措施,從而達到規范化管理。

5s活動的內容主要有整理、整頓、清掃、清潔、素養。其中,整理和整頓主要是對事物的分類和定位,即將要與不要的事物分開并加以處理,把需要的事物加以定量、定位,對生產現場需要留下的物品進行科學合理的布置和擺放,以便用最快的速度取得所需之物,在最有效的規章、制度和最簡捷的流程下完成作業。清掃與清潔主要是保持對各自工作場所與設備的清潔干凈,以便設備的精度和保證產品的質量,更重要的是創建一個明快、舒適、安全的工作環境。素養是5s活動的核心和精髓,如果沒有職工隊伍素養的相應提高,5s活動就難以開展和堅持下去。

在進行5s管理的同時,樊總要求做到自我管理,勤儉辦廠,持之以恒的原則,提高全體員工的素質,制止、批評、教育那種大手大腳、置企業財產于不顧的敗家子作風。

樊總的報告給我的啟示就是一個工作環境的好壞直接影響員工的工作情緒,良好的工作環境可以提升員工的工作情緒,同時使員工養成能良好的工作習慣,在改造客觀世界的同時,也改造自己的主觀世界,產生美的意識。

第五天是由港勝開關公司的王副總經理給我們做了第五場報告,也是我們實習的最后一場報告。他以自己多年的工作經驗談論了他對管理的看法。他認為管理要做到會管人,會管事,還要會管己。

在管事方面,他從宏觀上實施戰略管理,其中又包括戰略地位、戰略目標、戰略管理和戰略推動,要更好地創造經營業績還要做到三大業務、五大管道、還有五大發動機。從微觀上,他認為要做好目標管理、客戶體系、管理體系、文化體系。因為企業的經營是一項系統工程,完善這一系統才能管理好企業。

在管人方面要做到三大業務、四大角色、五項研究和十項工作。企業是一個大的團體,不管做什么事情都需要大家的協助和努力,需要大家的團結。

在管己方面,他用己所不欲,勿施于人,己欲立則立,己欲達則達人兩句話作總結,言簡意賅,其說明了不管你任什么職務,做什么事情都不要強迫于人,要做到以身作則,方能服眾。

三、實習總結

為期一周的企業管理實習已經結束了。通過這次的實習,讓我們對管理學有了更為深刻的認識和了解。五位優秀的企業家分別從不同的角度談論自己公司的經營管理模式以及對我們當代大學生的要求。他們的報告使我們對企業的管理有了整體上的了解,增強了感性認識,同時也激發了我們對企業管理的興趣。通過在連眾公司的實地參觀,大體上了解了生產車間的運作模式,以及親身體會到工人的敬業精神和認真負責的態度。

在五位優秀企業家的報告中可以深刻地了解到參加社會實踐的重要性。實踐能夠加深我們對書本上的知識。通過實踐,我們可以積累一些工作經驗,豐富自己的閱歷,學到書本上沒有的知識,還可以提高自己的創造能力。所謂的人才要德才兼備,但只有融入社會實踐才能發揮其價值。

此外,我們還要注重自身的素質修養,培養吃苦耐勞,堅持不懈的精神,克服自身的不足。與此同時,我們還必須學好自己的專業知識。

這次實習我收獲了很多,但同時也有遺憾,那就是由于實習實踐和默寫實際因素限制,我對企業經營管理有些工作的認識僅僅停留在表面,只是在看人做,聽人講如何做,不能像真正的企業員工一樣去親身感受、具體處理一些工作。但無論如何,這次實習帶給了我很多有益的東西,是我人生一筆重要的財富,我將會認真地回顧、總結,把它當作依次良好的機遇,促使自己更好地完成學業。

物業管理專業實習總結報告


今年暑假,在學校校長室和實訓處的安排下,我到蕪湖市信息技術職業教育學院進行為期一月的物業管理學習。主辦方的教學從文化理論知識講授,物業管理小區現場實踐,專家講座三方面入手。我是第一次接觸物業,因此十分珍惜這次難得的學習機會。一月下來,受益匪淺,總結起來有以下幾點:

一、文檔的管理。

文檔的管理是很重要的一個方面,是質量文件和服務標準的一項重點內容。老師先給我們講述了文檔管理的內容和文檔管理規范,然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業管理小區的文擋管理。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔,根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件,一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊,想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內容齊全。

二、物業相關收費。

物業管理費是物業管理工作中最重要也是最棘手的問題。我們第一次接觸物業管理,對于物業費的收繳,只是學習了書本知識,實際操作的艱辛不是我們能想象的。老師也帶我們親自實踐了一回。有些業主是物業費和水電費一起繳,一次性可以完成,有些業主卻是一樣一樣地繳,而且有些業主是一次繳一點,難度的是有些業主提出一些不正當理由拒繳物業費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋,通過種種方式方法贏得業主的理解和支持,使他們繳納應該交的費用。我明白了一個道理,作為物業這個服務行業,溝通技巧在日常工作過程中占據著十分重要的位置。以業主為重,服務第一,有效溝通是我們必須堅持的原則。

三、物業管理設施、設備。

物業設備既包括室內設備,也包括物業紅線內的室外設備與設施系統,具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風、電梯、空調、燃氣供應以及通信網絡等設備,這些設備構成了物業設備的主體,是物業全方位管理與服務的有機組成部分。在設備管理上蕪湖市物業小區建立和完善設備管理制度,并對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄,定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀去了設備機房,地面及設備上是一塵不染。地下兩層停車場,進出口標志牌清晰,自行車、電動車和汽車停車區域劃分明確,各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規范,在上下班高峰期,正確指揮地下車出入。

四、物業法律、法規。

上世紀八十年代物業管理行業在我國南方興起,現在已在全國形成規模,并走向規范。國務院根據我國國情制定頒布了《物權法》和《物業管理條例》,從而為物業公司與業主正確處理糾紛提供了依據。通過學習我們了解到物業管理法律體系的幾個方面:一是建立房屋及維修管理的法律、法規和規章;二是建立設備設施管理法律、法規及規章;三是建立環境衛生管理的法律法規及規章;四是建立保安保衛、消防管理的法律法規及規章;五是建立行業管理辦法;六是建立業主委員會的管理辦法;七是建立覆蓋各類行業的管理法規及規章。

五、創建物業管理品牌。

通過學習我認識到,創建物業管理品牌是今后很長一段時間物業管理行業發展的方向和重點。品牌是企業的無形資產,也是企業贏得市場的利刃。因物業管理是一新興產業, 目前還不 夠完善,它的社會地位也不高,加上物業管理的贏利微乎其微,因而很多物業管理企業都忽略了 品牌的創立。事實上,在物業管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天,創企業,建優秀pM小區,現已成為我國pM企業的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴, 好的品牌能夠傳達出企業的價值、文化和個性。建設部舉辦的物業管理與ISO9001認證研討會,吹響了鼓勵和推動物業管理企業通過IS09001國際質量體系認證,提高企業知名度,實施物業管理品牌戰略的號角。

一月時間很快過去,我帶著收獲而歸。下一步我將留意與物業管理有關的信息以借鑒來完善我暑假所學到的知識,如果將來我們學校開展物業管理教學,我會盡自己全力使之有聲有色。同時,也將不斷提高自己的能力,使個人工作有更出色的表現。

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